Używasz jej, gdy kupiony towar okazał się wadliwy lub niezgodny z umową — niezależnie od tego, czy masz gwarancję. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
Co przygotować
- Twoje dane i dane sprzedawcy
- Dowód zakupu: paragon, faktura lub potwierdzenie płatności
- Nazwa towaru i data zakupu
- Opis wady: na czym polega i kiedy się ujawniła
- Twoje żądanie: naprawa lub wymiana
Reklamacja do sprzedawcy, nie do producenta
Za niezgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca — to do niego kierujesz reklamację, nawet jeśli producent daje osobną gwarancję. Wybór między reklamacją do sprzedawcy a gwarancją należy do Ciebie.
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu — wystarczy potwierdzenie przelewu, wyciąg z karty czy e-mail z zamówieniem.
Czego możesz żądać i w jakiej kolejności
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Dopiero gdy sprzedawca odmówi, nie wykona naprawy w rozsądnym czasie albo wada wystąpi ponownie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy.
Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznał Twoje żądanie.
Podstawa prawna
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U.). Wzór ma charakter ogólnej informacji prawnej, nie porady — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.