Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet — bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie rzeczy. Jeżeli sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin wydłuża się aż o 12 miesięcy.
Skąd bierze się termin 14 dni
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynika z ustawy o prawach konsumenta. Konsument — a także osoba prowadząca jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego — może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów poza wyjątkami przewidzianymi w ustawie.
Termin liczy się co do zasady od objęcia rzeczy w posiadanie, czyli od dnia doręczenia paczki. Przy zamówieniu obejmującym wiele rzeczy dostarczanych osobno — od otrzymania ostatniej z nich, a przy umowach o regularne dostarczanie rzeczy — od otrzymania pierwszej. Dla usług i treści cyfrowych termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
Jak liczyć terminy w praktyce
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem — nie musi ono w tym czasie dotrzeć do sprzedawcy. Po odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie 14 dni, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi co do zasady konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie poinformował o tym obowiązku.
Wydłużenie terminu i wyjątki
Jeżeli sprzedawca nie pouczył konsumenta o prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od końca podstawowego terminu. Gdy pouczenie zostanie przekazane później, 14 dni biegnie od dnia jego otrzymania.
Prawo odstąpienia nie obejmuje wszystkich zakupów. Najważniejsze wyjątki to m.in.:
- rzeczy wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie personalizowane,
- rzeczy szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności,
- zapieczętowane towary, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
- nagrania i programy komputerowe w otwartym opakowaniu oraz treści cyfrowe dostarczone za zgodą konsumenta przed upływem terminu,
- prasa (z wyjątkiem prenumeraty) oraz usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta.
Podstawa prawna
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.