Zasady opinii

Niniejszy dokument wyjaśnia, skąd biorą się opinie publikowane w serwisie Prawnet (prawnet.pl), w jaki sposób weryfikujemy ich autorów oraz według jakich zasad opinie są moderowane. Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu serwisu (w szczególności § 12) i posługuje się pojęciami w nim zdefiniowanymi. Operatorem serwisu jest Web Design 9, ul. Prosta 20, 00-850 Warszawa, NIP: 5223296023.

1. Dwa rodzaje opinii

1. W serwisie funkcjonują wyłącznie dwa rodzaje opinii o profilach specjalistów prawnych:
   1. opinie środowiskowe — wystawiane przez zalogowanych, zweryfikowanych specjalistów prawnych posiadających zweryfikowany profil w serwisie. Są to rekomendacje od innych profesjonalistów, oparte na rzeczywistej współpracy zawodowej lub znajomości praktyki opiniowanego specjalisty,
   2. opinie klientów — wystawiane wyłącznie przez klienta, którego zlecenie zostało zrealizowane za pośrednictwem Prawnet i oznaczone w serwisie jako zakończone.
2. Powiązanie opinii klienta z konkretnym, zakończonym zleceniem jest naszym sposobem weryfikacji, że opinia pochodzi od rzeczywistego klienta, który skorzystał z usług opiniowanego specjalisty — zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus dotyczącymi informowania o weryfikacji opinii konsumenckich. Serwis nie publikuje innych opinii konsumenckich.
3. Opinie klientów są w serwisie wyraźnie oznaczane jako pochodzące od klienta zakończonego zlecenia — odróżnienie obu rodzajów opinii jest widoczne bezpośrednio przy każdej opinii na profilu.
4. Opinia obejmuje ocenę ogólną w skali 1–5 oraz opcjonalne oceny szczegółowe (komunikacja, wiedza, terminowość), a także treść tekstową. Nie można wystawić opinii własnemu profilowi.

2. Czego nie robimy

1. Nie publikujemy opinii anonimowych osób bez weryfikacji — każda opinia pochodzi albo od zweryfikowanego specjalisty prawnego, albo od klienta zakończonego zlecenia.
2. Nie usuwamy ani nie ukrywamy opinii tylko dlatego, że specjalista się z nią nie zgadza. Negatywna, ale zgodna z zasadami opinia pozostaje opublikowana.
3. Nie sprzedajemy opinii ani pozycji w rankingu opinii. Żadna opłata nie pozwala kupić opinii, podwyższyć oceny ani usunąć niewygodnej opinii.
4. Oceny zbiorcze (średnia ocena i liczba opinii) liczone są automatycznie ze wszystkich opinii spełniających niniejsze zasady — nie ważymy ich ręcznie ani nie wybieramy opinii do średniej.

3. Moderacja i zgłoszenia

1. Każdy zalogowany użytkownik może zgłosić opinię do moderacji, podając powód zgłoszenia. Każde zgłoszenie rozpatrujemy. Samo zgłoszenie nie powoduje ukrycia opinii.
2. Usuwamy opinie zawierające w szczególności: spam lub treści reklamowe, wulgaryzmy, dane osobowe osób trzecich, treści naruszające tajemnicę zawodową, treści bezprawne oraz opinie naruszające prawo lub Regulamin (m.in. opinie zlecone, odpłatne lub wystawiane w porozumieniu w celu sztucznego zawyżenia albo zaniżenia ocen).
3. Specjalista może zakwestionować opinię wystawioną jego profilowi, podając uzasadnienie. Na czas wyjaśnienia opinia może zostać tymczasowo zawieszona — niewidoczna publicznie i niewliczana do oceny zbiorczej — ale żadna opinia nie jest usuwana bez rozstrzygnięcia: po rozpatrzeniu zgłoszenia opinia zostaje przywrócona albo usunięta.
4. Mechanizm kwestionowania ma ograniczenia zapobiegające nadużyciom (m.in. limit liczby zakwestionowań i jedno zakwestionowanie na opinię) — nie może służyć jako sposób na trwałe „wyciszanie” niewygodnych, lecz zgodnych z zasadami opinii.

4. Odpowiedź specjalisty

1. Specjalista, którego dotyczy opinia, może opublikować pod nią jedną publiczną odpowiedź. Autor opinii otrzymuje powiadomienie o odpowiedzi.
2. Odpowiedź powinna być utrzymana w tonie szacunku i respektować tajemnicę zawodową — w szczególności nie może ujawniać szczegółów sprawy klienta ani danych osobowych osób trzecich. Odpowiedzi naruszające te zasady podlegają moderacji na zasadach opisanych w pkt 3.

5. Ranking i przejrzystość

1. Kolejność wyników wyszukiwania w serwisie zależy m.in. od opinii, kompletności profilu, dostępności oraz rodzaju profilu — serwis oferuje opcje bezpłatne i płatne (szczegóły w Cenniku).
2. Profile korzystające z płatnego wyróżnienia są w wynikach wyraźnie oznaczone. Wyróżnienie wpływa wyłącznie na ekspozycję profilu — nie zmienia treści opinii, ocen ani sposobu ich wyliczania.

6. Powiązane dokumenty i kontakt

Przystępne omówienie działania systemu opinii (wraz z najczęstszymi pytaniami) znajduje się na stronie Jak działają opinie. Wiążące postanowienia dotyczące opinii zawiera Regulamin serwisu (§ 12). Pytania i zgłoszenia dotyczące opinii: info@prawnet.pl.