Używasz go, gdy kupiony towar ma wadę fizyczną i chcesz formalnie zażądać jej usunięcia (naprawy) w ramach rękojmi — z jasno wyznaczonym terminem. To pierwszy krok w hierarchii uprawnień: dopiero gdy sprzedawca odmówi, nie naprawi w rozsądnym czasie albo naprawa okaże się nieskuteczna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Co przygotować
- Twoje dane i dane sprzedawcy
- Dowód zakupu i data nabycia towaru
- Dokładny opis wady i data jej ujawnienia
- Żądanie: naprawa (lub wymiana) w wyznaczonym terminie
- Sposób i miejsce udostępnienia towaru do naprawy
Termin na naprawę i skutki bezczynności
Sprzedawca powinien wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
Jeżeli sprzedawca odmówi naprawy, nie zdąży w rozsądnym terminie albo naprawa okaże się bezskuteczna, możesz przejść do kolejnych uprawnień: żądania obniżenia ceny w odpowiednim stosunku albo — przy wadzie istotnej — odstąpienia od umowy.
Konsument a przedsiębiorca
Wobec konsumentów zastosowanie mają przepisy o niezgodności towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta, zbliżone w skutkach do rękojmi z Kodeksu cywilnego, ale z korzystniejszymi dla kupującego terminami i domniemaniami. Wskaż w piśmie właściwą podstawę w zależności od tego, czy kupowałeś jako konsument czy jako przedsiębiorca.
Zachowaj dowód nadania pisma i kopię — będą potrzebne, jeśli sprawa trafi do sądu lub do rzecznika konsumentów.
Podstawa prawna
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U.). Wzór ma charakter ogólnej informacji prawnej, nie porady — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.