Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady rezygnacji z usług odpłatnych serwisu Prawnet (prawnet.pl) oraz zasady zwrotu pobranych opłat. Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu serwisu (w szczególności § 8–§ 10 i § 16) i posługuje się pojęciami w nim zdefiniowanymi. Operatorem serwisu jest Prawnet sp. z o.o., ul. Usypiskowa 11, 02-386 Warszawa, NIP: 7011327116.

1. Postanowienia ogólne

1. Polityka dotyczy usług odpłatnych serwisu: Subskrypcji profilu specjalisty prawnego (plan miesięczny 39,99 zł albo roczny 399,90 zł), jednorazowej usługi „Wyróżnienie” (39,99 zł / 7 dni) oraz płatnych Ogłoszeń o pracę Pracodawców (pakiety obejmujące emisję Ogłoszenia i usługi dodatkowe). Aktualne opłaty zawiera Cennik, a zakres pakietów Ogłoszeń jest prezentowany w Serwisie przed zakupem.
2. Usługi odpłatne przeznaczone są dla podmiotów nabywających je w związku ze swoją działalnością zawodową lub gospodarczą — Specjalistów (publikacja profilu firmy albo kancelarii) oraz Pracodawców (publikacja płatnych Ogłoszeń o pracę).
3. Płatności obsługuje operator płatności Stripe. Serwis nie przechowuje danych kart płatniczych.

2. Zasada bezzwrotności opłat

1. Konstrukcja usługi zapewnia możliwość pełnego, bezpłatnego przetestowania serwisu przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności (pkt 3). Każda płatność jest wynikiem aktywnej dyspozycji użytkownika — serwis nie pobiera opłat automatycznie po zakończeniu okresu próbnego.
2. Anulowanie Subskrypcji wywołuje skutek na koniec bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego — do tego czasu usługa jest świadczona w pełnym zakresie, co wyczerpuje świadczenie operatora za dany okres.
3. Zasada bezzwrotności nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych (pkt 8), przypadków wskazanych w pkt 7 ani bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o odpowiedzialności za niezgodność usługi cyfrowej z umową.

3. Bezpłatny 30-dniowy okres próbny

1. Każdy nowy profil objęty jest jednorazowym, 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym z pełną funkcjonalnością serwisu (z zastrzeżeniem § 10 ust. 2 Regulaminu — atrybut rel="nofollow sponsored" odnośników zewnętrznych w okresie próbnym).
2. Rozpoczęcie okresu próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej. W trakcie okresu próbnego nie pobieramy żadnych opłat, a jego zakończenie nie powoduje automatycznego obciążenia.
3. Rezygnacja przed końcem okresu próbnego nie wiąże się z żadnymi kosztami — wystarczy nie opłacać Subskrypcji. Po upływie okresu próbnego nieopłacony profil jest automatycznie wycofywany z publicznej widoczności; jego dane pozostają zapisane na koncie i publikację można wznowić, opłacając Subskrypcję.
4. Na dzień przed końcem okresu próbnego wysyłamy przypomnienie na adres e-mail przypisany do konta.

4. Subskrypcja — anulowanie i skutki

1. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe (miesięczne albo roczne) do czasu jej anulowania. Przed odnowieniem wysyłamy przypomnienia e-mail.
2. Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie w panelu, w zakładce Moje profile. Anulowanie nie wymaga podania przyczyny. Do końca opłaconego okresu anulowanie można cofnąć (wznowić odnawianie).
3. Skutki rezygnacji w zależności od momentu jej dokonania:

4. Po wygaśnięciu opłaconego okresu nieprzedłużony profil jest automatycznie wycofywany z publikacji (wraz z zamieszczonymi w nim odnośnikami zewnętrznymi) — zgodnie z § 10 Regulaminu.

5. Wyróżnienie (płatność jednorazowa)

1. Wyróżnienie profilu albo ogłoszenia to jednorazowa usługa cyfrowa świadczona przez 7 dni, aktywowana niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
2. Ze względu na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej opłata za aktywowane Wyróżnienie nie podlega zwrotowi, również w razie wcześniejszego usunięcia wyróżnionego profilu albo ogłoszenia przez użytkownika.
3. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie serwisu Wyróżnienie nie zostało aktywowane mimo pobrania opłaty, stosuje się pkt 7.

5b. Płatne Ogłoszenia Pracodawców (pakiety)

1. Publikacja płatnego Ogłoszenia o pracę w ramach wybranego pakietu to jednorazowa usługa cyfrowa. Świadczenie rozpoczyna się z chwilą publikacji Ogłoszenia, następującej niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
2. Ze względu na cyfrowy charakter usługi i rozpoczęcie jej świadczenia (publikację) opłata za opublikowane Ogłoszenie oraz aktywowane usługi dodatkowe (podbicia, promocja w mediach społecznościowych, Wyróżnienie, przedłużenie) nie podlega zwrotowi, również w razie wcześniejszego usunięcia Ogłoszenia przez ogłoszeniodawcę, niewykorzystania wszystkich usług dodatkowych albo nieuzyskania oczekiwanego skutku rekrutacyjnego. Promocja w mediach społecznościowych świadczona jest z należytą starannością i nie gwarantuje określonego zasięgu ani liczby wyświetleń.
3. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie serwisu opłacone Ogłoszenie nie zostało opublikowane albo usługa dodatkowa nie została udostępniona, stosuje się pkt 7 (zwrot lub ponowne wykonanie usługi).
4. Prawo odstąpienia od umowy przysługujące Pracodawcy będącemu konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta reguluje pkt 6; rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej za wyraźną zgodą takiej osoby przed upływem terminu na odstąpienie powoduje utratę tego prawa.

5a. Płatności za konsultacje u Specjalistów

1. Płatność za odpłatną konsultację umówioną przez widżet rezerwacji trafia bezpośrednio na konto Stripe Specjalisty — odbiorcą płatności jest Specjalista, a nie operator serwisu (szczegóły: Regulamin, § 13). Serwis nie pobiera prowizji od tych płatności, nie przechowuje środków i nie realizuje zwrotów za konsultacje.
2. Wnioski o zwrot opłaty za konsultację (np. w razie odwołania spotkania) należy kierować bezpośrednio do Specjalisty, który realizuje zwrot za pośrednictwem operatora płatności Stripe.
3. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana w wyznaczonym czasie, rezerwacja wygasa automatycznie — w takim przypadku żadna opłata nie jest pobierana i zwrot nie jest potrzebny.
4. Odwołanie potwierdzonej i opłaconej konsultacji przez Specjalistę uprawnia Klienta do zwrotu całości opłaty od Specjalisty. Zasady zmiany terminu określa Specjalista.
5. Powyższe zasady stosuje się odpowiednio do zakupu usług Specjalistów online (Regulamin, § 13a): odbiorcą płatności jest Specjalista, serwis nie stosuje depozytu (escrow), a zwroty i spory rozliczane są wyłącznie pomiędzy Klientem a Specjalistą.

6. Prawo odstąpienia od umowy (konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Usługi odpłatne serwisu mają dla nabywających je Specjalistów charakter zawodowy. Jeżeli jednak w indywidualnym przypadku użytkownikowi przysługuje status konsumenta albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zastosowanie mają zasady opisane poniżej.
2. Ustawowy, 14-dniowy termin odstąpienia od umowy (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) biegnie od dnia zawarcia umowy, tj. od uruchomienia okresu próbnego, i upływa w całości w trakcie bezpłatnego, 30-dniowego okresu próbnego — a więc w czasie, w którym żadna płatność nie jest pobierana, a rezygnacja jest wolna od kosztów.
3. Składając dyspozycję opłacenia Subskrypcji albo Wyróżnienia, użytkownik żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia i wyraża na to wyraźną zgodę, przyjmując do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, a w odniesieniu do treści cyfrowych — art. 38 ust. 1 pkt 13 tej ustawy).
4. W razie skutecznego odstąpienia przed pełnym wykonaniem usługi użytkownik ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta), a pozostałą część opłaty zwracamy w trybie pkt 7 ust. 3.
5. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres info@prawnet.pl albo pisemnie na adres operatora serwisu.

7. Sytuacje, w których zwrot przysługuje

1. Niezależnie od zasady bezzwrotności zwracamy pobrane środki, jeżeli:
   1. płatność została pobrana błędnie — w szczególności podwójne obciążenie tej samej usługi albo obciążenie po skutecznym anulowaniu Subskrypcji,
   2. opłacona usługa nie została udostępniona z przyczyn leżących po stronie serwisu (np. Wyróżnienie nie zostało aktywowane, profil nie został opublikowany mimo pozytywnej weryfikacji i opłaty),
   3. reklamacja została uwzględniona, w tym z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową,
   4. obowiązek zwrotu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Podstawą rozpatrzenia zwrotu jest zgłoszenie reklamacyjne (pkt 8) zawierające dane pozwalające zidentyfikować płatność.
3. Uznane zwroty realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od uwzględnienia reklamacji, tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty (za pośrednictwem Stripe). Termin zaksięgowania środków zależy od wystawcy karty lub banku.

8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące płatności i usług odpłatnych można składać:
   1. e-mailem na adres info@prawnet.pl,
   2. pisemnie na adres: Prawnet sp. z o.o., ul. Usypiskowa 11, 02-386 Warszawa.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: adres e-mail przypisany do konta, nazwę profilu (podmiotu), datę i kwotę płatności (lub identyfikator transakcji z potwierdzenia Stripe), opis problemu oraz żądanie.
3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Odpowiedź przesyłamy na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie, albo na adres wskazany w reklamacji pisemnej.
4. Konsument może ponadto skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. rzecznicy konsumentów, Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie).

9. Awarie techniczne i przerwy w dostępności

1. Planowane przerwy konserwacyjne oraz krótkotrwałe zakłócenia niewpływające istotnie na możliwość korzystania z usług odpłatnych nie stanowią podstawy zwrotu opłat.
2. Jeżeli wskutek awarii leżącej po stronie serwisu korzystanie z opłaconych funkcji było niemożliwe przez istotny, nieprzerwany okres, użytkownik może złożyć reklamację (pkt 8). W ramach jej rozpatrzenia serwis może w szczególności przedłużyć opłacony okres Subskrypcji lub Wyróżnienia o czas trwania awarii albo — w uzasadnionych przypadkach — dokonać proporcjonalnego zwrotu opłaty.
3. Zgłoszenia problemów technicznych przyjmujemy pod adresem info@prawnet.pl.

10. Kontakt

W sprawach płatności, rezygnacji, zwrotów i reklamacji: info@prawnet.pl. Zgłoszenia obsługujemy w dni robocze w godzinach 9:00–17:00. Pełne dane kontaktowe: prawnet.pl/kontakt.