Używasz go, gdy sprzedawca odrzucił Twoją reklamację, a Ty nie zgadzasz się z jego stanowiskiem. Odwołanie pozwala podtrzymać żądanie, wskazać argumenty prawne i zapowiedzieć dalsze kroki: bezpłatną pomoc rzecznika konsumentów, pozasądowe rozwiązywanie sporów lub drogę sądową.
Co przygotować
- Twoje dane i dane sprzedawcy
- Numer i data pierwotnej reklamacji
- Data i treść odpowiedzi sprzedawcy
- Argumenty, dlaczego odrzucenie jest nieuzasadnione
- Podtrzymywane żądanie i termin na odpowiedź
Jak argumentować odwołanie
Odnieś się konkretnie do uzasadnienia sprzedawcy. Jeśli twierdzi, że wada powstała z Twojej winy, pamiętaj: gdy brak zgodności ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniał już w chwili dostarczenia — to sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej.
Dołącz dowody: zdjęcia wady, opinię serwisu, korespondencję. Możesz też powołać się na bezpłatną opinię miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Co dalej, jeśli sprzedawca nie zmieni zdania
Bezpłatną pomoc uzyskasz u rzecznika konsumentów oraz w Inspekcji Handlowej, która prowadzi pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Spory dotyczące zakupów internetowych można też zgłaszać przez platformy polubowne.
Ostatecznym krokiem jest pozew — przy niższych kwotach postępowanie uproszczone jest odformalizowane i tanie. Przed złożeniem pozwu warto skonsultować się ze specjalistą.
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U.). Wzór ma charakter ogólnej informacji prawnej, nie porady — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.