Gdy organizator odwoła imprezę turystyczną, klientowi przysługuje pełny zwrot wpłat w terminie 14 dni. Jeśli wyjazd się odbył, ale usługi były nienależycie wykonane (np. inny hotel niż w umowie), można żądać obniżenia ceny za czas trwania niezgodności, a przy poważnych uchybieniach — odstąpić od umowy w trakcie imprezy i zażądać pomocy w powrocie do kraju oraz odszkodowania.
Odwołanie imprezy przed wyjazdem
Organizator może odwołać imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od klienta (np. brak minimalnej liczby uczestników, siła wyższa) — w takim wypadku musi zwrócić wszystkie wpłacone kwoty w terminie 14 dni od rozwiązania umowy, bez potrącania jakichkolwiek opłat.
Klient może też sam odstąpić od umowy przed wyjazdem z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym (np. klęska żywiołowa, konflikt zbrojny) i również otrzymać pełny zwrot wpłat.
Niezgodność usług podczas wyjazdu
Gdy usługi turystyczne nie są wykonywane zgodnie z umową — inny standard hotelu, brak wyżywienia, odwołane wycieczki fakultatywne opłacone z góry — należy zgłosić to organizatorowi lub jego przedstawicielowi na miejscu niezwłocznie, najlepiej pisemnie lub mailowo, żądając usunięcia niezgodności w rozsądnym terminie.
Jeżeli organizator nie usunie niezgodności, podróżny może sam podjąć niezbędne czynności i żądać zwrotu poniesionych, uzasadnionych wydatków, a za każdy dzień niezgodności — obniżenia ceny imprezy.
Reklamacja po powrocie
Reklamację najlepiej złożyć pisemnie zaraz po powrocie, opisując dokładnie, co odbiegało od umowy, i dołączając dokumentację (zdjęcia, potwierdzenia, korespondencję z rezydentem). Organizator ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w rozsądnym terminie, a spory można kierować do polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
Podstawa prawna
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.