Zamówienie i przyjęcie płatności co do zasady oznacza zawarcie umowy sprzedaży, którą sklep musi wykonać — jednostronna odmowa realizacji opłaconego zamówienia jest naruszeniem umowy. Wyjątkiem są sytuacje wyraźnie zastrzeżone w regulaminie (np. oczywisty błąd cenowy) lub obiektywny brak towaru — wtedy sklep musi niezwłocznie zwrócić całą wpłaconą kwotę.
Kiedy umowa jest już zawarta
W typowym sklepie internetowym umowa sprzedaży dochodzi do skutku w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, a nie dopiero przy wysyłce towaru — zależy to jednak od konkretnego regulaminu, który może przewidywać, że samo złożenie zamówienia jest tylko ofertą wymagającą potwierdzenia przez sprzedawcę.
Jeśli regulamin milczy, a sklep przyjął płatność i wysłał potwierdzenie zamówienia, konsument może zasadnie uznać, że umowa jest zawarta i sklep ma obowiązek ją wykonać.
Błąd cenowy i brak towaru
Jawnie omyłkowa, rażąco zaniżona cena (np. „0 zł" zamiast „900 zł" z powodu błędu technicznego) bywa traktowana jako oczywista pomyłka, która nie wiąże sprzedawcy — sądy różnie oceniają takie spory, biorąc pod uwagę, czy błąd był dla przeciętnego konsumenta łatwo dostrzegalny.
Obiektywny brak towaru w magazynie (mimo wyświetlania go jako dostępny) uprawnia sklep do odstąpienia od umowy, ale nie zwalnia go z obowiązku niezwłocznego zwrotu pełnej wpłaconej kwoty.
Co może zrobić konsument
Gdy sklep bezpodstawnie odmawia realizacji opłaconego zamówienia, konsument może wezwać go pisemnie do wykonania umowy lub zwrotu pieniędzy wraz z odsetkami za opóźnienie, a w razie braku reakcji — złożyć reklamację, zgłosić sprawę do rzecznika konsumentów albo skierować pozew do sądu.
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.