Organizatorzy turystyki mają obowiązek posiadać zabezpieczenie finansowe — gwarancję ubezpieczeniową lub bankową albo umowę ubezpieczenia — na wypadek niewypłacalności. Gdy biuro podróży upada, klient zgłasza się do ubezpieczyciela lub gwaranta wskazanego w umowie o udział w imprezie turystycznej i odzyskuje wpłacone pieniądze albo koszt powrotu do kraju, jeśli wyjazd już trwał.
Zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności
Organizator wycieczek nie może legalnie działać bez wykupionego zabezpieczenia finansowego na wypadek własnej niewypłacalności — to warunek wpisu do rejestru organizatorów turystyki. Zabezpieczenie pokrywa zwrot wpłat za niezrealizowane wyjazdy oraz koszty powrotu klientów, którzy w chwili ogłoszenia niewypłacalności są już na miejscu.
Dane ubezpieczyciela lub gwaranta oraz numer polisy powinny znaleźć się w umowie o udział w imprezie turystycznej lub w potwierdzeniu rezerwacji — warto je zachować, bo to one, a nie samo biuro, wypłacają odszkodowanie.
Jak zgłosić roszczenie
Zgłoszenie kieruje się bezpośrednio do ubezpieczyciela lub banku udzielającego gwarancji, dołączając umowę, potwierdzenie wpłaty oraz informację o niezrealizowanej imprezie. Marszałek województwa właściwy dla siedziby organizatora prowadzi rejestr i informuje, do kogo się zwrócić, jeśli dane nie są znane.
Roszczenie o zwrot wpłaconych pieniędzy przysługuje niezależnie od tego, czy niewypłacalność ogłoszono przed wyjazdem, czy w jego trakcie — w drugim przypadku zabezpieczenie pokrywa też niezbędny powrót do kraju.
Gdy zabezpieczenie nie wystarcza
W razie niedoboru środków z gwarancji lub ubezpieczenia uruchamiany jest Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, który dopłaca brakującą kwotę klientom niewypłacalnych organizatorów. Niezależnie od tej ścieżki klient może też dochodzić roszczeń od samego biura podróży, choć w praktyce ich odzyskanie po ogłoszeniu niewypłacalności bywa iluzoryczne.
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.