Bezpośredni koszt odesłania towaru po odstąpieniu od umowy ponosi co do zasady konsument — chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie poinformował o tym obowiązku przed zawarciem umowy. Sprzedawca zwraca natomiast cenę towaru oraz koszt wysyłki do konsumenta, ale tylko do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w swojej ofercie.
Co zwraca sprzedawca, a co płaci konsument
Po odstąpieniu od umowy zawartej na odległość sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane płatności: cenę towaru oraz koszt jego wysłania do konsumenta. Przy kosztach wysyłki obowiązuje jednak granica — sprzedawca oddaje równowartość najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki sam oferował. Jeżeli konsument wybrał opcję droższą, np. kuriera zamiast odbioru w punkcie, różnicy sklep nie musi zwracać.
Czym innym jest koszt odesłania towaru z powrotem do sklepu. Ten bezpośredni koszt zwrotu ponosi co do zasady konsument — nadaje paczkę na własny rachunek. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje jednak wyjątki na korzyść kupującego.
Kiedy odesłanie jest darmowe
Konsument nie płaci za odesłanie w sytuacjach wskazanych w ustawie, a w praktyce także wtedy, gdy sklep sam oferuje darmowe zwroty w regulaminie lub udostępnia opłaconą etykietę zwrotną.
- sprzedawca zgodził się ponieść koszt zwrotu — np. obiecuje darmowe zwroty w regulaminie albo w promocji,
- sprzedawca nie poinformował konsumenta przed zawarciem umowy, że koszt odesłania go obciąża — wtedy koszt przechodzi na sklep,
- przy umowie zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, gdy rzecz dostarczono do domu konsumenta, a ze względu na jej charakter nie da się jej odesłać zwykłą pocztą — sprzedawca odbiera ją na własny koszt.
Praktyczne rozliczenie zwrotu
Towar odsyłasz w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres wskazany przez sprzedawcę. Wybierz udokumentowany sposób nadania i zachowaj potwierdzenie — sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Za pobraniem lepiej nie wysyłać: sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć takiej przesyłki.
Pamiętaj też, że konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Sklep może wtedy potrącić odpowiednią kwotę ze zwracanej ceny, ale nie może z tego powodu odmówić przyjęcia zwrotu w całości.
Podstawa prawna
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.