Remont czy naprawa to zwykle umowa o dzieło z Kodeksu cywilnego. Gdy prace wykonano wadliwie, wezwij wykonawcę na piśmie do usunięcia wad w wyznaczonym terminie. Po jego bezskutecznym upływie możesz żądać obniżenia wynagrodzenia, w niektórych sytuacjach powierzyć poprawki innej firmie na koszt wykonawcy, a przy wadach istotnych — odstąpić od umowy.
Remont to zwykle umowa o dzieło
Umowa z fachowcem o remont łazienki, wymianę okien czy naprawę sprzętu to najczęściej umowa o dzieło, uregulowana w art. 627 i następnych Kodeksu cywilnego. Wykonawca zobowiązuje się do osiągnięcia konkretnego rezultatu — nie tylko do starannego działania — odpowiada więc za to, że dzieło jest wykonane prawidłowo i bez wad. Umowa nie musi być pisemna, ale utrwalenie zakresu prac i ceny, choćby e-mailem, ogromnie ułatwia późniejsze dochodzenie roszczeń.
Do odpowiedzialności wykonawcy za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży, a gdy zamawiającym jest konsument — z uwzględnieniem przepisów chroniących konsumentów.
Wady w trakcie prac i po odbiorze
Jeżeli już w trakcie remontu widać, że wykonawca działa wadliwie albo sprzecznie z umową, można wezwać go do zmiany sposobu wykonania i wyznaczyć mu w tym celu odpowiedni termin. Po bezskutecznym upływie terminu wolno od umowy odstąpić albo powierzyć poprawienie lub dalsze wykonanie dzieła innej osobie na koszt i niebezpieczeństwo wykonawcy.
Za wady ujawnione po odbiorze wykonawca odpowiada jak sprzedawca z rękojmi: można żądać ich usunięcia, a jeżeli wykonawca nie zrobi tego w wyznaczonym terminie, wada jest nieusuwalna albo istotna — żądać obniżenia wynagrodzenia lub odstąpić od umowy. Odbioru prac nie warto kwitować bez zastrzeżeń: spisz protokół i wpisz do niego wszystkie zauważone usterki.
Jak przygotować skuteczną reklamację
Reklamację kieruj do wykonawcy na piśmie, z wyznaczonym terminem na usunięcie wad i zapowiedzią dalszych kroków. W sporach z fachowcami rozstrzyga zwykle dokumentacja.
- zbierz umowę, wycenę, korespondencję i potwierdzenia płatności,
- udokumentuj wady zdjęciami i nagraniami, z datami,
- wyznacz na piśmie termin usunięcia wad i wskaż, czego zażądasz po jego upływie,
- przy sporze technicznym rozważ opinię niezależnego rzeczoznawcy,
- gdy wykonawca nie reaguje — wyślij przedsądowe wezwanie, a następnie rozważ pozew; sprawy o mniejsze kwoty toczą się w postępowaniu uproszczonym,
- konsumentowi bezpłatnie pomaga miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.