Od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na pokazie) lub na odległość (np. przez telefon) można odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Gdy umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty w domu konsumenta albo wycieczki, termin wynosi 30 dni. Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu — najlepiej pisemnie, z potwierdzeniem nadania.
Jakie umowy obejmuje prawo odstąpienia
Ustawa o prawach konsumenta chroni konsumentów przy umowach zawieranych na odległość (telefon, internet) oraz poza lokalem przedsiębiorstwa — czyli m.in. na pokazach, prezentacjach w hotelach, podczas wycieczek i wizyt akwizytorów w domu. To sytuacje, w których konsument podejmuje decyzję pod presją i bez możliwości spokojnego porównania oferty, dlatego przysługuje mu czas do namysłu.
Standardowy termin odstąpienia to 14 dni. Dla umów zawartych podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania konsumenta albo podczas wycieczki termin jest dłuższy i wynosi 30 dni. Jeżeli przedsiębiorca nie pouczył o prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero po 12 miesiącach od upływu podstawowego terminu.
Umowy przez telefon — dodatkowe wymogi
Gdy to przedsiębiorca dzwoni do konsumenta, by zawrzeć umowę, samo „tak” w rozmowie nie wystarcza. Przedsiębiorca musi potwierdzić treść proponowanej umowy na papierze lub innym trwałym nośniku, a oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne tylko wtedy, gdy zostało utrwalone na papierze lub trwałym nośniku po otrzymaniu tego potwierdzenia. Umowa „zawarta” z pominięciem tych wymogów nie wiąże konsumenta.
Przy pokazach i wycieczkach obowiązuje dodatkowa ochrona: przedsiębiorca nie może przyjąć płatności przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Żądanie zapłaty na miejscu, w trakcie pokazu, jest niezgodne z prawem.
Jak skutecznie odstąpić
Odstąpienie wymaga złożenia przedsiębiorcy oświadczenia — można skorzystać z formularza załączanego do umowy, ale wystarczy każde jednoznaczne pismo. Dla celów dowodowych najlepiej wysłać je listem poleconym za potwierdzeniem nadania lub e-mailem, zachowując kopię. Termin jest zachowany, gdy oświadczenie wysłano przed jego upływem.
- wskaż datę i miejsce zawarcia umowy oraz jej przedmiot,
- napisz wprost: odstępuję od umowy z dnia…,
- podaj numer rachunku do zwrotu płatności,
- towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia,
- przedsiębiorca ma 14 dni na zwrot wszystkich płatności.
Podstawa prawna
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.