Gwarancja producenta to dobrowolne zobowiązanie gwaranta do naprawy, wymiany lub zwrotu ceny, gdy rzecz nie ma właściwości opisanych w oświadczeniu gwarancyjnym. Warunki określa sam gwarant; jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, gwarancja trwa dwa lata od wydania rzeczy. Gwarancja nie wyłącza uprawnień ustawowych wobec sprzedawcy — to konsument wybiera, z której ochrony korzysta.
Gwarancja powstaje z oświadczenia gwaranta
Gwarancja jest dobrowolna — powstaje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, najczęściej w karcie gwarancyjnej lub w reklamie. Gwarantem bywa producent, importer lub dystrybutor, rzadziej sam sprzedawca. To gwarant decyduje, co obejmuje ochrona i jakie obowiązki przyjmuje: najczęściej naprawę lub wymianę rzeczy, czasem zwrot zapłaconej ceny.
Obowiązki gwaranta dotyczą sytuacji, w której rzecz nie ma właściwości określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, gwarancja trwa dwa lata od dnia wydania rzeczy kupującemu. Warunki gwarancji nie mogą być mniej korzystne niż te obiecane w reklamie — gdy reklama obiecuje więcej niż karta gwarancyjna, wiąże treść korzystniejsza dla konsumenta.
Co musi zawierać oświadczenie gwarancyjne
Dokument gwarancyjny powinien być sformułowany w sposób jasny i zrozumiały oraz zawierać podstawowe informacje potrzebne do wykonania uprawnień z gwarancji:
- nazwę i adres gwaranta lub jego przedstawiciela w Polsce,
- czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej,
- uprawnienia przysługujące w razie stwierdzenia wady oraz procedurę ich wykonania,
- stwierdzenie, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień ustawowych z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Wykonanie gwarancji i relacja do praw ustawowych
Gwarant powinien wykonać swoje obowiązki w terminie określonym w oświadczeniu gwarancyjnym, a gdy terminu nie określono — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia rzeczy. Rzecz do serwisu dostarcza się na koszt gwaranta, do miejsca wskazanego w gwarancji lub tam, gdzie rzecz została wydana.
Skorzystanie z gwarancji nie zamyka drogi ustawowej: konsument może zamiast tego reklamować towar u sprzedawcy z tytułu niezgodności z umową, a przy każdej kolejnej wadzie dokonać wyboru na nowo. Odmowa gwaranta nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy, a na czas naprawy gwarancyjnej bieg terminu do wykonania uprawnień ustawowych ulega zawieszeniu.
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.