Cena przy towarze wiąże sprzedawcę: wystawienie rzeczy na widok publiczny z oznaczeniem ceny to oferta sprzedaży, którą konsument przyjmuje przy kasie. Przy rozbieżności cen masz prawo kupić towar po cenie korzystniejszej. Sklep nie może też bez uzasadnionej przyczyny odmówić sprzedaży wystawionego towaru. Inaczej bywa jedynie przy oczywistych błędach cenowych w sklepach internetowych.
Cena przy towarze to oferta
Kodeks cywilny przesądza, że wystawienie rzeczy w miejscu sprzedaży na widok publiczny z oznaczeniem ceny uważa się za ofertę sprzedaży. Konsument, który bierze towar z półki i podchodzi do kasy, przyjmuje tę ofertę — umowa zostaje zawarta po cenie widocznej przy towarze. Sklep nie może więc przy kasie żądać ceny wyższej, tłumacząc się błędem etykiety, zakończoną promocją czy „ceną z systemu”.
Jeżeli cena przy towarze różni się od ceny zakodowanej w kasie, konsument ma prawo domagać się sprzedaży po cenie dla niego korzystniejszej. Rozbieżność warto od razu zgłosić obsłudze, a przy odmowie — zachować paragon i zdjęcie półki oraz złożyć reklamację; nieprawidłowości w uwidacznianiu cen można też zgłosić Inspekcji Handlowej.
Czy sklep może odmówić sprzedaży
Skoro wystawienie towaru z ceną jest ofertą, sklep co do zasady nie może bez uzasadnionej przyczyny odmówić jego sprzedaży. Uzasadnioną przyczyną jest np. ustawowy zakaz sprzedaży alkoholu osobie niepełnoletniej lub nietrzeźwej. Odmowa „bo promocja się skończyła” albo „bo to ostatnia sztuka z ekspozycji” nie znajduje oparcia w przepisach, jeżeli rzecz nadal stała na półce z oznaczoną ceną.
W praktyce spór najlepiej rozwiązywać na miejscu, prosząc o kierownika sklepu. Gdy to nie pomaga, pozostaje reklamacja do centrali sieci oraz bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Błąd cenowy w sklepie internetowym
W e-sklepach bywa inaczej: wiele regulaminów zastrzega, że prezentacja towarów nie jest ofertą, lecz zaproszeniem do składania ofert — wtedy to klient, składając zamówienie, składa ofertę, a umowa powstaje dopiero z potwierdzeniem jego realizacji przez sklep. Przy oczywistej pomyłce cenowej sprzedawca może też uchylić się od skutków oświadczenia złożonego pod wpływem błędu, na zasadach Kodeksu cywilnego.
Jeżeli jednak umowa została już zawarta po widocznej cenie, a pomyłka nie była oczywista, konsument może domagać się wykonania umowy na uzgodnionych warunkach. W razie sporu pomocy udziela rzecznik konsumentów, a ostatecznie rozstrzyga sąd.
Podstawa prawna
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.