Tak. Przy zakupie w sklepie stacjonarnym nie ma ustawowego prawa do zwrotu pełnowartościowego towaru — możliwość zwrotu zależy wyłącznie od dobrej woli i regulaminu sklepu. Czym innym jest reklamacja: gdy towar okaże się wadliwy, sprzedawca odpowiada za niezgodność z umową niezależnie od miejsca zakupu i nie może odmówić przyjęcia reklamacji.
Zwrot z „dobrej woli” a prawo
Czternastodniowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny dotyczy tylko umów zawartych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Kupując stacjonarnie, konsument ma możliwość obejrzenia i przymierzenia towaru przed zakupem, dlatego ustawa nie przewiduje tu czasu do namysłu. Sklep, który odmawia przyjęcia nieuszkodzonego towaru z powrotem, nie łamie więc prawa.
Wiele sieci handlowych dobrowolnie oferuje zwroty w określonym terminie — 14, 30 lub więcej dni. Taka polityka zwrotów, ogłoszona w regulaminie, na paragonie czy plakacie, wiąże sklep na zadeklarowanych warunkach: sklep może wymagać paragonu, metek czy nienaruszonego opakowania i może oferować kartę podarunkową zamiast gotówki. Warunki warto sprawdzić przed zakupem.
Wada towaru to inna sytuacja
Odmowa zwrotu pełnowartościowego towaru nie ma nic wspólnego z reklamacją towaru wadliwego. Za niezgodność towaru z umową sprzedawca odpowiada z mocy ustawy przez dwa lata od wydania — także przy sprzedaży stacjonarnej. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, i żaden regulamin sklepu nie może tych uprawnień wyłączyć.
Sprzedawca nie może też uzależniać reklamacji od posiadania paragonu (wystarczy inny dowód zakupu) ani odsyłać konsumenta do producenta. Na odpowiedź na reklamację ma 14 dni.
Praktyczne wskazówki
Przed zakupem stacjonarnym wartościowej rzeczy warto poznać politykę zwrotów sklepu, a przy niepewności rozmiaru czy dopasowania — rozważyć zakup online, który daje ustawowe 14 dni na odstąpienie. Jeżeli sklep obiecał zwrot i się z tego wycofuje, można powołać się na jego własny regulamin; pomoc oferuje rzecznik konsumentów.
- zakup stacjonarny: zwrot tylko wedle polityki sklepu,
- zakup online lub na pokazie: ustawowe odstąpienie w 14 dni (przy nieumówionej wizycie lub wycieczce — 30 dni),
- towar wadliwy: reklamacja zawsze, niezależnie od miejsca zakupu,
- zachowuj paragony i potwierdzenia — ułatwiają i zwrot, i reklamację.
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.