Tak. Od umowy zawartej przez internet konsument może odstąpić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar. Wystarczy wysłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, a następnie odesłać towar w kolejnych 14 dniach. Sprzedawca zwraca cenę wraz z kosztem najtańszej dostawy. Ustawa przewiduje jednak katalog umów, których odstąpienie nie obejmuje.
Komu i kiedy przysługuje odstąpienie
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentom, a także przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego. Nie trzeba podawać przyczyny ani uzasadniać decyzji — można po prostu się rozmyślić.
Termin 14 dni biegnie od otrzymania towaru, a przy usługach i treściach cyfrowych — od zawarcia umowy. Do jego zachowania wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu. Oświadczenie można złożyć na formularzu dołączonym przez sprzedawcę, przez formularz na stronie sklepu albo zwykłym e-mailem czy listem — ważne, by było jednoznaczne i by zachować dowód jego wysłania.
Rozliczenie po odstąpieniu
Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca ma 14 dni na zwrot wszystkich płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru do konsumenta — do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy w swojej ofercie. Może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, chyba że konsument zgodzi się na inny.
Konsument odsyła towar w ciągu 14 dni od odstąpienia i co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania. Odpowiada też za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej ponad to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania — towar można więc obejrzeć i przymierzyć jak w sklepie, ale nie używać.
Kiedy odstąpienie nie przysługuje
Ustawa wyłącza prawo odstąpienia dla niektórych umów. Najczęściej spotykane wyjątki to:
- rzeczy wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane (np. mebel na wymiar, grawer),
- rzeczy szybko psujące się oraz zapieczętowane produkty, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
- treści cyfrowe dostarczone przed upływem terminu za wyraźną zgodą konsumenta, ze świadomością utraty prawa odstąpienia,
- usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta,
- bilety na wydarzenia z oznaczoną datą, noclegi, przewóz rzeczy i najem samochodów na konkretny termin,
- nagrania audio/wideo i programy komputerowe w otwartym, zapieczętowanym opakowaniu.
Gdy sprzedawca nie oddaje pieniędzy
Jeżeli mimo skutecznego odstąpienia sprzedawca zwleka ze zwrotem, wyślij wezwanie do zapłaty z terminem, a przy płatności kartą lub BLIK rozważ procedurę chargeback w swoim banku. Pomocy udziela rzecznik konsumentów; ostatecznością jest pozew, przy małych kwotach rozpoznawany w postępowaniu uproszczonym.
Podstawa prawna
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.