Pasażerowi znacznie opóźnionego lotu przysługuje — na podstawie unijnych przepisów o prawach pasażerów — opieka na lotnisku (posiłki, napoje, nocleg), a przy dużych opóźnieniach zryczałtowane odszkodowanie zależne od długości trasy, chyba że przyczyną były nadzwyczajne okoliczności. Reklamację składa się do przewoźnika; w razie odmowy pomaga Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Jakie prawa ma pasażer
Prawa pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej reguluje wspólny, unijny system ochrony, którego stosowanie w Polsce zabezpieczają przepisy ustawy Prawo lotnicze. Przy opóźnieniu przewoźnik ma obowiązek zapewnić opiekę: posiłki i napoje odpowiednio do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne lub wiadomości, a przy przełożeniu lotu na kolejny dzień — nocleg z transportem.
Przy opóźnieniu przylotu wynoszącym co najmniej trzy godziny pasażer może domagać się zryczałtowanego odszkodowania, którego wysokość zależy od długości trasy. Przewoźnik może się od niego uwolnić tylko wtedy, gdy wykaże, że opóźnienie spowodowały nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków — np. bardzo złe warunki pogodowe. Zwykłe usterki techniczne co do zasady taką okolicznością nie są.
Reklamacja do przewoźnika
Pierwszym krokiem jest pisemna reklamacja do przewoźnika lotniczego, który wykonywał lot. Warto w niej podać numer lotu i rezerwacji, opisać opóźnienie oraz dołączyć kartę pokładową i rachunki za wydatki poniesione w czasie oczekiwania. Reklamację najlepiej złożyć przez formularz przewoźnika albo listem, zachowując kopię.
Przewoźnicy odpowiadają w różnym tempie; brak odpowiedzi w rozsądnym terminie lub odmowa otwierają drogę do dalszych kroków. Nie warto zwlekać — zgodnie z Prawem lotniczym roszczenia majątkowe pasażerów z tego tytułu przedawniają się z upływem roku od dnia wykonania przewozu albo dnia, w którym miał być wykonany.
Rzecznik Praw Pasażerów i sąd
Jeżeli reklamacja nie przyniosła rezultatu, pasażer może zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów działającego przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Rzecznik prowadzi bezpłatne postępowania polubowne w sporach z przewoźnikami dotyczących lotów z polskich lotnisk oraz lotów do Polski wykonywanych przez przewoźników unijnych.
Alternatywą jest droga sądowa — pozew przeciwko przewoźnikowi, także w postępowaniu uproszczonym. Na rynku działają również firmy dochodzące roszczeń lotniczych za prowizję; przed skorzystaniem warto porównać jej wysokość z wartością roszczenia, bo samodzielna reklamacja jest bezpłatna i często wystarcza.
Podstawa prawna
Opracowanie: zespół Prawnet, na podstawie publicznych aktów prawnych (Dz.U., M.P.). To ogólna informacja prawna, nie porada — w indywidualnej sprawie skonsultuj się ze specjalistą.