Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracjiz dnia 10 maja 2021 r.w sprawie zakresu informacji zamieszczanych w karcie oceny pracy, karcie oceny kompetencji
i karcie samooceny oraz wzorów tych kart 1)Minister Spraw Wewnętrznych i Administracji kieruje działem administracji rządowej
- administracja publiczna, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 1 rozporządzenia Prezesa Rady
Ministrów z dnia 18 listopada 2019 r. w sprawie szczegółowego zakresu działania Ministra
Spraw Wewnętrznych i Administracji (Dz. U. poz. 2264).
Spis treści
Treść rozporządzenia
Na podstawie art. 16c ust. 8 ustawy z dnia 22 listopada 2013 r. o systemie powiadamiania ratunkowego zarządza się, co następuje:
§ 1.
Rozporządzenie określa:
1)
zakres informacji zamieszczanych w karcie oceny pracy operatora numerów alarmowych,
starszego operatora numerów alarmowych, koordynatora oraz koordynatora-trenera oraz
wzór tej karty;
2)
zakres informacji zamieszczanych w karcie oceny kompetencji koordynatora oraz koordynatora-trenera
oraz wzór tej karty;
3)
zakres informacji zamieszczanych w karcie samooceny osób, o których mowa w pkt 1,
oraz wzór tej karty.
§ 2.
1.
Karta oceny pracy osób, o których mowa w § 1 pkt 1, zawiera:
1)
informację o średniej liczbie obsłużonych zgłoszeń alarmowych;
2)
informację o średnim czasie obsługi zasadnych zgłoszeń alarmowych w drodze połączeń
telefonicznych do numerów alarmowych;
3)
informację o średnim czasie obsługi fałszywych zgłoszeń alarmowych (głuchych lub niezasadnych)
w drodze połączeń telefonicznych do numerów alarmowych;
4)
informację o średnim czasie odbioru przydzielonych do osoby ocenianej zgłoszeń alarmowych;
5)
informację o średniej liczbie karnych wylogowań, rozumianych jako wylogowania z systemu
teleinformatycznego spowodowane przekroczeniem limitu czasu odbioru przydzielonego
połączenia alarmowego;
6)
informację o średnim czasie przerwy w odbiorze zgłoszeń alarmowych (parametr liczony
tylko dla grupy operatorów i starszych operatorów);
7)
ocenę opisową kierownika centrum lub zastępcy kierownika centrum;
8)
ocenę zgodności obsługi zgłoszeń alarmowych z obowiązującymi procedurami i wytycznymi
w tym zakresie, opracowywaną na podstawie odsłuchu rzeczywistych, losowo wybranych
zgłoszeń alarmowych osoby ocenianej.
2.
Informacje, o których mowa w ust. 1 pkt 1-5, są porównywane odpowiednio do średniej
centrum, w którym pracuje osoba oceniana.
3.
Średnią wylicza się osobno dla operatorów numerów alarmowych, starszych operatorów
numerów alarmowych, koordynatorów i koordynatorów-trenerów.
4.
Średnią, o której mowa w ust. 1 pkt 1-5, wylicza się z całego okresu ocenianego.
5.
W przypadku gdy co najmniej trzy z danych statystycznych, o których mowa w ust. 1
pkt 2-5, są wyższe lub niższe od średnich statystycznych centrum osoby ocenianej o
ponad 15%, ocena końcowa ulega obniżeniu bądź podwyższeniu o 10%.
6.
W przypadku gdy ocena po podwyższeniu przekracza 100%, przyznaje się ocenę maksymalną
100%.
7.
W przypadku dokonywania oceny po raz pierwszy nie uwzględnia się informacji, o której
mowa w ust. 1 pkt 6.
8.
Wzór karty oceny pracy jest określony w załączniku nr 1 do rozporządzenia.
§ 3.
1.
Karta oceny kompetencji koordynatora lub koordynatora-trenera zawiera:
1)
ocenę obsługi zgłoszeń alarmowych w zakresie:
a)
komunikatywności:
-
-dostosowanie poziomu komunikacji do rozmówcy,
-
-skuteczność w pozyskiwaniu informacji,
-
-asertywność,
b)
zarządzania emocjami:
-
-zarządzanie emocjami własnymi,
-
-zarządzanie emocjami zgłaszającego,
c)
oceny poszczególnych zgłoszeń/zdarzeń, opracowywaną na podstawie odsłuchu rzeczywistych,
losowo wybranych zgłoszeń alarmowych osoby ocenianej;
2)
ocenę kompetencji miękkich w zakresie:
a)
sumienności,
b)
umiejętności pracy w zespole,
c)
zdolności komunikacyjnych,
d)
decyzyjności,
e)
przekazywania wiedzy.
2.
Ocena kompetencji miękkich w zakresie, o którym mowa w ust. 1 pkt 2 lit. e, dotyczy
kompetencji koordynatora-trenera.
3.
Wzór karty oceny kompetencji jest określony w załączniku nr 2 do rozporządzenia.
§ 4.
1.
Karta samooceny osób, o których mowa w § 1 pkt 1, zawiera ocenę zgodności obsługi
zgłoszeń alarmowych z obowiązującymi procedurami i wytycznymi w tym zakresie, opracowywaną
na podstawie odsłuchu rzeczywistych, losowo wybranych własnych zgłoszeń alarmowych
osoby ocenianej.
2.
Wzór karty samooceny jest określony w załączniku nr 3 do rozporządzenia.
§ 5.
Karta oceny pracy, karta oceny kompetencji oraz karta samooceny są sporządzane przy
wykorzystaniu systemu teleinformatycznego umożliwiającego co najmniej losowy wybór
zgłoszeń do oceny.
§ 6.
Rozporządzenie wchodzi w życie z dniem następującym po dniu ogłoszenia.
1)
Minister Spraw Wewnętrznych i Administracji kieruje działem administracji rządowej
- administracja publiczna, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 1 rozporządzenia Prezesa Rady
Ministrów z dnia 18 listopada 2019 r. w sprawie szczegółowego zakresu działania Ministra
Spraw Wewnętrznych i Administracji (Dz. U. poz. 2264).