Rozporządzenie Ministra Cyfryzacjiz dnia 4 stycznia 2017 r.w sprawie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z
zakresu usług telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej 1)Minister Cyfryzacji kieruje działem administracji rządowej - informatyzacja, na podstawie
§ 1 ust. 2 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 17 listopada 2015 r. w sprawie
szczegółowego zakresu działania Ministra Cyfryzacji (Dz. U. poz. 1910 i 2090).
Treść rozporządzenia
Na podstawie art. 109 ust. 12 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne zarządza się, co następuje:
§ 1.
Rozporządzenie określa:
1)
tryb prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,
zwanego dalej „postępowaniem”;
2)
wysokość progu finansowego wartości przedmiotu sporu, którego nieosiągnięcie skutkować
może odmową rozpatrzenia sporu;
3)
sposób wnoszenia wniosków o wszczęcie postępowania;
4)
sposób wymiany informacji między stronami postępowania za pomocą środków komunikacji
elektronicznej lub przesyłką pocztową;
5)
szczegółowe kwalifikacje osób prowadzących postępowanie oraz minimalny czas, na jaki
jest udzielane upoważnienie;
6)
termin na wyrażenie przez strony zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu
lub na zastosowanie się do niej.
§ 2.
Wniosek o wszczęcie postępowania, zwany dalej „wnioskiem”, wnosi się:
1)
w postaci papierowej na adres Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zwanego dalej „UKE”,
albo zamiejscowej jednostki organizacyjnej UKE właściwej miejscowo ze względu na miejsce
zamieszkania wnioskodawcy;
2)
w postaci elektronicznej za pośrednictwem:
a)
elektronicznej platformy usług administracji publicznej (ePUAP) albo
b)
zamieszczonego na stronie podmiotowej Biuletynu Informacji Publicznej Prezesa UKE
formularza kontaktowego dedykowanego do składania wniosków.
§ 3.
1.
Prezes UKE dokonuje formalnej kontroli wniosku w zakresie:
1)
elementów, o których mowa w art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
konsumenckich ;
2)
dokumentów, o których mowa w art. 109 ust. 6 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne.
2.
W przypadku gdy wniosek nie spełnia wymagań, o których mowa w ust. 1, Prezes UKE wzywa
wnioskodawcę do jego uzupełniania w terminie 10 dni od dnia doręczenia wezwania.
§ 4.
Prezes UKE przekazuje wniosek dostawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych,
wyznaczając mu 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do wniosku.
§ 5.
1.
W przypadku wszczęcia postępowania z urzędu Prezes UKE doręcza stronom zawiadomienie
o wszczęciu postępowania.
2.
Prezes UKE może wyznaczyć stronom termin na ustosunkowanie się do zawiadomienia o
wszczęciu postępowania.
§ 6.
Wymiana informacji między stronami postępowania odbywa się za pomocą środków komunikacji
elektronicznej albo w postaci papierowej przesyłką rejestrowaną.
§ 7.
Prezes UKE przedstawia stronom propozycję rozwiązania sporu, wyznaczając im 14-dniowy
termin na wyrażenie zgody na przedstawioną propozycję lub na zastosowanie się do niej.
§ 8.
Prezes UKE może odmówić rozpatrzenia sporu konsumenckiego, w przypadku gdy wartość
przedmiotu sporu jest niższa niż 20 złotych.
§ 9.
1.
Prezes UKE upoważnia do prowadzenia postępowań pracownika UKE, który posiada:
1)
wykształcenie wyższe;
2)
wiedzę z zakresu wykonywania działalności telekomunikacyjnej i ochrony praw konsumenta;
3)
co najmniej roczne doświadczenie zawodowe związane z rynkiem telekomunikacyjnym.
2.
Upoważnienie dla pracownika UKE do prowadzenia postepowań udzielane jest na czas określony
nie krótszy niż 3 lata.
§ 10.
Rozporządzenie wchodzi w życie z dniem 10 stycznia 2017 r.
1)
Minister Cyfryzacji kieruje działem administracji rządowej - informatyzacja, na podstawie
§ 1 ust. 2 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 17 listopada 2015 r. w sprawie
szczegółowego zakresu działania Ministra Cyfryzacji (Dz. U. poz. 1910 i 2090).