Rozporządzenie Ministra Finansówz dnia 14 stycznia 2016 r.w sprawie pozasądowego postępowania przed Rzecznikiem Finansowym
Treść rozporządzenia
Na podstawie art. 43 ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty
rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym zarządza się, co następuje:
§ 1.
Rozporządzenie określa szczegółowy tryb postępowania w sprawach toczących się w drodze
pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem
rynku finansowego, zwanego dalej „postępowaniem”, prowadzonego przez Rzecznika Finansowego,
zwanego dalej „Rzecznikiem”.
§ 2.
1.
Wniosek o przeprowadzenie postępowania, zwany dalej „wnioskiem”, można wnieść w formie
pisemnej na adres Biura Rzecznika Finansowego albo za pośrednictwem środków komunikacji
elektronicznej w formie i na adres wskazany na stronie internetowej Rzecznika.
2.
Rzecznik informuje strony o podejmowanych czynnościach w formie pisemnej, a jeśli
to możliwe i przemawiają za tym okoliczności sprawy - za pośrednictwem środków komunikacji
elektronicznej.
§ 3.
1.
Wniosek zawiera:
1)
imię i nazwisko klienta podmiotu rynku finansowego, zwanego dalej „klientem”, jego
adres zamieszkania i adres do korespondencji, jeżeli jest inny niż adres zamieszkania,
a także numer telefonu lub adres poczty elektronicznej, o ile klient je posiada;
2)
nazwę albo firmę podmiotu rynku finansowego, adres siedziby albo adres zamieszkania
podmiotu rynku finansowego;
3)
dokładne określenie żądania klienta, w tym wskazanie wartości roszczenia pieniężnego
lub oczekiwanego zachowania podmiotu rynku finansowego oraz oczekiwanie co do sposobu
zakończenia sporu;
4)
opis stanu faktycznego sprawy;
5)
podpis klienta lub jego pełnomocnika, jeżeli wniosek jest wnoszony w formie pisemnej.
2.
Do wniosku należy dołączyć:
1)
posiadane dokumenty na poparcie opisanego stanu faktycznego;
2)
dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego lub wskazanie okoliczności,
które uniemożliwiają jego dołączenie;
3)
dowód uiszczenia opłaty lub wniosek o zwolnienie z obowiązku jej uiszczania;
4)
pełnomocnictwo, jeżeli wniosek wnosi pełnomocnik;
5)
oświadczenie o niewystępowaniu okoliczności określonych w art. 36 ust. 2 pkt 2 ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez
podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, zwanej dalej „ustawą”.
3.
W przypadku uznania wniosku za niekompletny Rzecznik wzywa klienta do uzupełnienia
wniosku w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 7 dni.
§ 4.
1.
Składając wniosek o zwolnienie z obowiązku uiszczenia opłaty, klient wskazuje na okoliczności
uprawdopodabniające zasadność tego zwolnienia.
2.
Rzecznik może wezwać klienta do złożenia dodatkowych wyjaśnień i przedstawienia dokumentów
pozwalających na uznanie wniosku o zwolnienie z obowiązku uiszczenia opłaty za zasadny.
3.
Rzecznik informuje klienta o zwolnieniu z obowiązku uiszczenia opłaty albo informuje
go o braku takiego zwolnienia, wyznaczając termin na uiszczenie opłaty.
§ 5.
1.
Rzecznik informuje klienta o odmowie wszczęcia postępowania niezwłocznie, wskazując
na podstawę prawną i okoliczności ją uzasadniające.
2.
W przypadku odmowy, o której mowa w ust. 1, Rzecznik, na wniosek klienta, dokonuje
zwrotu opłaty, o ile została uiszczona, w terminie 7 dni od dnia otrzymania tego wniosku.
§ 6.
1.
Wszczęcie postępowania przez Rzecznika następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania
kompletnego wniosku i uiszczenia przez klienta opłaty albo zwolnienia od jej uiszczenia.
2.
O wszczęciu postępowania Rzecznik niezwłocznie zawiadamia strony, w razie potrzeby
wzywając je do przedstawienia wyjaśnień, a także wszystkich okoliczności mogących
przyczynić się do rozwiązania sporu - w określonym terminie, nie krótszym niż 7 dni.
3.
W toku postępowania Rzecznik może wykorzystać dokumenty i inne materiały zgromadzone
w związku z rozpatrywaniem wniosku, o którym mowa w art. 17 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy,
dotyczącego sporu między tymi samymi stronami.
§ 7.
1.
Rzecznik kończy postępowanie w terminie 90 dni od daty otrzymania kompletnego wniosku.
2.
W przypadku sporów szczególnie skomplikowanych termin, o którym mowa w ust. 1, może
zostać wydłużony, o czym Rzecznik informuje strony postępowania, wskazując spodziewany
termin jego zakończenia.
§ 8.
1.
Rzecznik przedstawia stronom propozycję zakończenia sporu w terminie umożliwiającym
jego zakończenie zgodnie z § 7 ust. 1.
2.
Rzecznik wyznacza stronom termin na ustosunkowanie się do przedstawionej im propozycji
zakończenia sporu, nie krótszy niż 7 dni.
§ 9.
W razie potrzeby, gdy przemawia za tym charakter sporu, Rzecznik może wyznaczyć posiedzenie,
na które wzywa strony postępowania. Posiedzenie należy wyznaczyć w terminie umożliwiającym
stawienie się stronom oraz ich pełnomocnikom, jeśli zostali ustanowieni.
§ 10.
Opinię, o której mowa w art. 40 ustawy, Rzecznik przygotowuje w oparciu o dokumenty
lub wyjaśnienia przedstawione przez strony postępowania oraz inne materiały zgromadzone
w toku rozpatrywania sprawy.
§ 11.
W razie wycofania wniosku przez klienta w trakcie postępowania lub w przypadku, gdy
przeprowadzenie postępowania stało się z innych przyczyn niemożliwe, Rzecznik umarza
postępowanie, o czym niezwłocznie zawiadamia strony.
§ 12.
Postępowanie jest prowadzone z zachowaniem zasady niezależności i bezstronności.
§ 13.
Rozporządzenie wchodzi w życie z dniem następującym po dniu ogłoszenia.