7.1.
Substancje czynne, które zostały zwrócone, powinny być jako takie zidentyfikowane
i poddane kwarantannie do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego.
7.2.
Zwrócona substancja czynna, która nie znajdowała się pod nadzorem dystrybutora, może
być ponownie przeznaczona do dystrybucji, jeżeli wszystkie poniższe warunki zostały
spełnione:
1)
substancja czynna znajduje się w oryginalnym nieotwartym pojemniku ze wszystkimi oryginalnymi
plombami bezpieczeństwa i jest w dobrym stanie;
2)
wykazano, że przechowywanie, transport i inne operacje dotyczące substancji czynnych
były wykonywane w odpowiednich warunkach; odbiorca powinien udostępnić informacje
w celu potwierdzenia powyższych warunków;
3)
czas pozostały do końca terminu ważności jest akceptowalny;
4)
substancja czynna została sprawdzona i oceniona przez przeszkoloną osobę upoważnioną
do takich czynności;
5)
nie doszło do utraty identyfikowalności ani informacji.
Powyższa ocena powinna uwzględniać charakter substancji czynnej, specyficzne warunki
przechowywania, jeżeli takich wymaga, oraz czas, który upłynął od chwili dostarczenia
tej substancji. W razie potrzeby lub jakichkolwiek wątpliwości co do jakości zwróconej
substancji czynnej powinno się zasięgnąć opinii wytwórcy.
7.3.
Zapisy dotyczące zwrotu substancji czynnej powinny być przechowywane. Dokumentacja
dotycząca każdej zwróconej substancji czynnej powinna obejmować:
1)
nazwę i adres odbiorcy zwracającego substancje czynną;
2)
nazwę lub oznaczenie substancji czynnej, numer serii substancji czynnej oraz zwróconą
ilość;
4)
wykorzystanie lub zniszczenie zwróconej substancji czynnej oraz dokumentację przeprowadzonej
oceny.
7.4.
Decyzja o ponownym przyjęciu substancji czynnej na stan magazynowy może być podjęta
przez osobę do tego upoważnioną i odpowiednio przeszkoloną. Substancje czynne zwrócone
do zapasów przeznaczonych do sprzedaży powinny być rozmieszczone w taki sposób, aby
zapewnić efektywność systemu rotacji zapasów.
7.5.
Wszystkie reklamacje, niezależnie od tego, czy otrzymane ustnie czy na piśmie, powinny
być rejestrowane i rozpatrywane zgodnie z procedurą. Reklamacje dotyczące jakości
substancji czynnej dystrybutor powinien rozpatrywać wspólnie z pierwotnym wytwórcą
substancji czynnej, aby ustalić, czy należy podejmować dalsze działania w odniesieniu
do innych odbiorców, którzy mogli otrzymać tę substancję czynną, i jeśli to konieczne,
poinformować właściwy organ. Postępowanie wyjaśniające przyczynę reklamacji powinno
być przeprowadzone i udokumentowane przez odpowiednią stronę.
7.6.
Rejestr reklamacji powinien obejmować:
1)
nazwę i adres składającego reklamację;
2)
imię i nazwisko, w stosownych przypadkach tytuł i numer telefonu osoby składającej
reklamację;
3)
charakter reklamacji łącznie z nazwą i numerem serii substancji czynnej;
4)
datę przyjęcia reklamacji;
5)
opis wstępnie podjętych działań, w tym daty i dane osoby, która je przeprowadziła;
6)
opis wszystkich podjętych działań następczych;
7)
odpowiedź dostarczoną do składającego reklamację łącznie z datą wysłania odpowiedzi;
8)
końcową decyzję dotyczącą serii substancji czynnej.
7.7.
Zapisy dotyczące reklamacji powinny być przechowywane w celu oceny trendów, częstotliwości
i wagi reklamacji danej substancji czynnej oraz określenia potrzeby podejmowania dodatkowych
działań korygujących, w tym natychmiastowych, jeżeli jest to konieczne. Zapisy te
powinny być udostępniane podczas inspekcji przeprowadzanych przez Główny Inspektorat
Farmaceutyczny.
7.8.
Jeżeli reklamacja została przekazana do pierwotnego wytwórcy substancji czynnej, do
dokumentacji prowadzonej przez dystrybutora powinno się dołączyć wszystkie odpowiedzi
uzyskane od pierwotnego wytwórcy substancji czynnej, w tym ich daty oraz otrzymane
wyjaśnienia.
7.9.
W sytuacji kryzysowej lub mogącej potencjalnie zagrażać życiu pacjentów dystrybutor
informuje Głównego Inspektora Farmaceutycznego lub właściwe organy w innych państwach
w celu uzgodnienia sposobu postępowania.
7.10.
Powinno się sporządzić procedurę określającą okoliczności, w których należy rozważyć
wycofanie serii substancji czynnej.
7.11.
Procedura wycofania z obrotu powinna określać, kto uczestniczy w ocenie informacji
o wycofaniu, kto będzie poinformowany o wycofaniu, w jaki sposób inicjuje się proces
wycofania i jak należy postępować z wycofaną substancją czynną. Osoba wyznaczona,
zgodnie z ust. 3.1., powinna uczestniczyć w procedurze wycofania z rynku.