Obwieszczenie Marszałka Sejmu Rzeczypospolitej Polskiejz dnia 28 stycznia 2020 r.w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu ustawy o prawach konsumenta
Spis treści
- Treść obwieszczenia
- Załącznik - Tekst jednolity ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- Rozdział 1 - Przepisy ogólne
- Rozdział 2 - Obowiązki przedsiębiorcy w umowach, innych niż umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość
- Rozdział 3 - Obowiązki przedsiębiorcy w umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość
- Rozdział 4 - Prawo odstąpienia od umowy
- Rozdział 5 - Umowy dotyczące usług finansowych zawierane na odległość
- Rozdział 6 - Przepisy zmieniające
- Rozdział 7 - Przepisy przejściowe i końcowe
- Załącznik nr 1 - Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy, Wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy
- Załącznik nr 2 - Wzór formularza odstąpienia od umowy
Treść obwieszczenia
1.
Na podstawie art. 16 ust. 1 zdanie pierwsze ustawy z dnia 20 lipca 2000 r. o ogłaszaniu aktów normatywnych
i niektórych innych aktów prawnych ogłasza się w załączniku do niniejszego obwieszczenia jednolity tekst ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta , z uwzględnieniem zmian wprowadzonych:
1)
ustawą z dnia 21 lutego 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w związku z zapewnieniem
stosowania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27
kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych
osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy
95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) ,
2)
ustawą z dnia 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń
regulacyjnych
oraz zmian wynikających z przepisów ogłoszonych przed dniem 21 stycznia 2020 r.
2.
Podany w załączniku do niniejszego obwieszczenia tekst jednolity ustawy nie obejmuje:
1)
odnośnika nr 1 oraz art. 173 ustawy z dnia 21 lutego 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w związku z zapewnieniem
stosowania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27
kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych
osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy
95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) , które stanowią:
„
1) Niniejsza ustawa służy stosowaniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady
(UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku
z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz
uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE
L 119 z 04.05.2016, str. 1 oraz Dz. Urz. UE L 127 z 23.05.2018, str. 2).
”
„
Art. 173.
Ustawa wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia ogłoszenia, z wyjątkiem:
1)
art. 87 pkt 1, który wchodzi w życie po upływie 90 dni od dnia ogłoszenia;
2)
art. 107 pkt 7 i 8, które wchodzą w życie z dniem 1 maja 2019 r.;
3)
art. 157 pkt 2, który wchodzi w życie z dniem 13 października 2019 r.
”
;
2)
art. 70 i art. 86 ustawy z dnia 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu
ograniczenia obciążeń regulacyjnych , które stanowią:
„
Art. 70.
1.
Przepisów art. 3855, art. 5564, art. 5565 i art. 5765 ustawy zmienianej w art. 1 nie stosuje się do umów zawartych przed dniem 1 czerwca
2020 r.
2.
Przepisu art. 38a ustawy zmienianej w art. 55 nie stosuje się do umów zawartych przed
dniem 1 czerwca 2020 r.
”
„
Art. 86.
Ustawa wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2020 r., z wyjątkiem:
1)
art. 67, który wchodzi w życie z dniem ogłoszenia, z mocą od dnia 27 lipca 2019 r.;
2)
art. 19 pkt 2 i 3 oraz art. 57, które wchodzą w życie z dniem następującym po dniu
ogłoszenia;
3)
art. 2 pkt 2 i 18-21, które wchodzą w życie po upływie 30 dni od dnia ogłoszenia;
4)
art. 62 pkt 1, 4 i 5, które wchodzą w życie po upływie 6 miesięcy od dnia ogłoszenia;
5)
art. 1 pkt 1-3, art. 55 oraz art. 70, które wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2020 r.;
6)
art. 33 pkt 2 i 4, które wchodzą w życie z dniem 1 lipca 2020 r.;
7)
art. 62 pkt 6 lit. a tiret trzecie, lit. b i e i pkt 7 oraz art. 73 ust. 1-8, które
wchodzą w życie z dniem 1 października 2020 r.;
8)
art. 14:
a)
pkt 1:
-
-lit. a i lit. b w zakresie uchylonego art. 4ba ust. 6,
-
-lit. c w zakresie dodanego art. 4ba ust. 9,
b)
pkt 4:
-
-lit. a i lit. b w zakresie uchylonego art. 43d ust. 2,
-
-lit. c w zakresie dodanego art. 43d ust. 6,
c)
pkt 5,
d)
pkt 6 w zakresie dodanego art. 43f ust. 1-3 i 5
- które wchodzą w życie z dniem 1 lipca 2021 r.;
9)
art. 63 pkt 1 lit. b i pkt 2 oraz art. 68, które wchodzą w życie z dniem wystąpienia
Zjednoczonego Królestwa z Unii Europejskiej bez zawarcia umowy, o której mowa w art.
50 ust. 2 zdanie drugie Traktatu o Unii Europejskiej (Dz. U. z 2004 r. poz. 864).
”
.
Załącznik - Tekst jednolity ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta1)Niniejsza ustawa dokonuje w zakresie swojej regulacji wdrożenia dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniającej dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylającej dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady (Dz. Urz. UE L 304 z 22.11.2011, str. 64), dyrektywy 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 maja 1999 r. w sprawie niektórych aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji (Dz. Urz. UE L 171 z 07.07.1999, z późn. zm.) oraz dyrektywy 2002/65/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 września 2002 r. dotyczącej sprzedaży konsumentom usług finansowych na odległość oraz zmieniającej dyrektywę Rady 90/619/EWG oraz dyrektywy 97/7/WE i 98/27/WE (Dz. Urz. UE L 271 z 09.10.2002, str. 16, z późn. zm.), ostatnio zmienionej dyrektywą 2007/64/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 13 listopada 2007 r. (Dz. Urz. UE L 319 z 05.12.2007, str. 1).
Rozdział 1
Przepisy ogólne
Art. 1.
Ustawa określa prawa przysługujące konsumentowi, w szczególności:
1)
obowiązki przedsiębiorcy zawierającego umowę z konsumentem;
2)
zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa;
3)
zasady i tryb wykonania przysługującego konsumentowi prawa odstąpienia od umowy zawartej
na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa;
4)
zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość dotyczącej usług finansowych.
Art. 2.
Określenia użyte w ustawie oznaczają:
1)
umowa zawarta na odległość - umowę zawartą z konsumentem w ramach zorganizowanego
systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron,
z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się
na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie;
2)
umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa - umowę z konsumentem zawartą:
a)
przy jednoczesnej fizycznej obecności stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa
danego przedsiębiorcy,
b)
w wyniku przyjęcia oferty złożonej przez konsumenta w okolicznościach, o których mowa
w lit. a,
c)
w lokalu przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy lub za pomocą środków porozumiewania
się na odległość bezpośrednio po tym, jak nawiązano indywidualny i osobisty kontakt
z konsumentem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy,
przy jednoczesnej fizycznej obecności stron,
d)
podczas wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę, której celem lub skutkiem jest
promocja oraz zawieranie umów z konsumentami;
3)
lokal przedsiębiorstwa:
a)
miejsce prowadzenia działalności będące nieruchomością albo częścią nieruchomości,
w którym przedsiębiorca prowadzi działalność na stałe,
b)
miejsce prowadzenia działalności będące rzeczą ruchomą, w którym przedsiębiorca prowadzi
działalność zwyczajowo albo na stałe;
4)
trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy
przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp
do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą,
i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
5)
treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej;
6)
aukcja publiczna - sposób zawarcia umowy polegający na składaniu organizatorowi aukcji
w ramach przejrzystej procedury konkurencyjnych ofert przez konsumentów, którzy w
niej fizycznie uczestniczą lub mogą uczestniczyć, i w której zwycięski oferent jest
zobowiązany do zawarcia umowy.
Art. 3.
1.
Przepisów ustawy nie stosuje się do umów:
1)
dotyczących usług socjalnych, mieszkań socjalnych, opieki nad dziećmi, wsparcia dla
rodzin i osób znajdujących się stale lub czasowo w potrzebie, w tym opieki długoterminowej,
z wyjątkiem art. 7a;
2)
dotyczących gier hazardowych;
3)
zawieranych z przedsiębiorcą dokonującym częstych i regularnych objazdów, podczas
których przedsiębiorca dostarcza środki spożywcze, napoje i inne artykuły, przeznaczone
do bieżącego spożycia w gospodarstwach domowych, do miejsca zamieszkania, pobytu lub
pracy konsumenta, z wyjątkiem art. 7a;
4)
dotyczących przewozu osób, z wyjątkiem art. 7a, art. 10 i art. 17;
5)
zawieranych za pomocą automatów sprzedających lub zautomatyzowanych punktów sprzedaży;
6)
zawieranych z dostawcą usług, o którym mowa w art. 2 pkt 27 lit. a ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne za pomocą aparatu publicznego w celu skorzystania z takiego aparatu lub zawieranych
w celu wykonania jednorazowego połączenia telefonicznego, internetowego lub faksowego
przez konsumenta;
7)
dotyczących usług zdrowotnych świadczonych przez pracowników służby zdrowia pacjentom
w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, łącznie z przepisywaniem,
wydawaniem i udostępnianiem produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych, bez względu
na to, czy są one oferowane za pośrednictwem placówek opieki zdrowotnej;
8)
o udział w imprezie turystycznej, o której mowa w ustawie z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach
turystycznych , z wyjątkiem art. 10, art. 11, art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17, art. 17 oraz art.
20 ust. 2;
9)
o których mowa w art. 1 ust. 1 ustawy z dnia 16 września 2011 r. o timeshare ;
10)
zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, jeżeli konsument jest zobowiązany do zapłaty
kwoty nieprzekraczającej pięćdziesięciu złotych, z wyjątkiem art. 7a.
2.
Przepisów ustawy nie stosuje się do sprzedaży dokonywanej w postępowaniu egzekucyjnym
oraz postępowaniu upadłościowym w związku z likwidacją masy upadłości.
Art. 4.
1.
Przepisów ustawy nie stosuje się do umów dotyczących ustanawiania, nabywania i przenoszenia
własności nieruchomości lub innych praw do nieruchomości oraz do umów dotyczących
najmu pomieszczeń do celów mieszkalnych, z wyjątkiem przepisów rozdziału 2, które
stosuje się, jeżeli odrębne przepisy nie stanowią inaczej.
2.
Przepisów ustawy nie stosuje się do umów dotyczących usług finansowych, w szczególności
takich jak: czynności bankowe, umowy kredytu konsumenckiego, czynności ubezpieczeniowe,
umowy nabycia lub odkupienia jednostek uczestnictwa funduszu inwestycyjnego otwartego
albo specjalistycznego funduszu inwestycyjnego otwartego i nabycia lub objęcia certyfikatów
inwestycyjnych funduszu inwestycyjnego zamkniętego, usługi płatnicze - z wyjątkiem
umów dotyczących usług finansowych zawieranych na odległość, do których stosuje się
przepisy rozdziałów 1 i 5.
Art. 4a2)Dodany przez art. 126 ustawy z dnia 21 lutego 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w związku z zapewnieniem stosowania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. poz. 730), która weszła w życie z dniem 4 maja 2019 r..
1.
Administrator będący przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. - Prawo przedsiębiorców , wykonuje obowiązki, o których mowa w art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych
i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne
rozporządzenie o ochronie danych) 3)Zmiana wymienionego rozporządzenia została ogłoszona w Dz. Urz. UE L 127 z 23.05.2018,
str. 2., zwanego dalej „rozporządzeniem 2016/679”, w zakresie umów, o których mowa w rozdziałach
2 i 3, przez wywieszenie w widocznym miejscu w lokalu przedsiębiorstwa lub udostępnienie
na swojej stronie internetowej stosownych informacji.
2.
Przepisu ust. 1 nie stosuje się, jeżeli osoba, której dane dotyczą, nie ma możliwości
zapoznania się z informacjami, o których mowa w art. 13 rozporządzenia 2016/679.
3.
Przepisu ust. 1 nie stosuje się do administratora danych, który:
1)
przetwarza dane, o których mowa w art. 9 ust. 1 rozporządzenia 2016/679, lub
2)
udostępnia dane, o których mowa w art. 9 ust. 1 rozporządzenia 2016/679, innym administratorom,
z wyjątkiem przypadku gdy:
a)
osoba, której dane dotyczą, wyraziła zgodę na udostępnienie swoich danych albo
b)
udostępnienie danych jest niezbędne do wypełnienia obowiązku ciążącego na administratorze.
Art. 5.
1.
Spełnienie świadczenia niezamówionego przez konsumenta, o którym mowa w art. 9 pkt 6 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom
rynkowym , następuje na ryzyko przedsiębiorcy i nie nakłada na konsumenta żadnych zobowiązań.
2.
Brak odpowiedzi konsumenta na niezamówione świadczenie nie stanowi zgody na zawarcie
umowy.
Art. 6.
Do umowy, na mocy której przedsiębiorca jest zobowiązany do przeniesienia własności
rzeczy i wykonania usługi, stosuje się przepisy dotyczące umów zobowiązujących do
przeniesienia własności.
Art. 7.
Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie. Postanowienia umów mniej
korzystne dla konsumenta niż postanowienia ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje
się przepisy ustawy.
Art. 7a.
1.
Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić
odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
2.
Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa
w ust. 1, uważa się, że uznał reklamację.
3.
Odpowiedź na reklamację przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym
trwałym nośniku.
Rozdział 2
Obowiązki przedsiębiorcy w umowach, innych niż umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość
Art. 8.
Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca
ma obowiązek poinformować konsumenta, o ile informacje te nie wynikają już z okoliczności,
w sposób jasny i zrozumiały o:
1)
głównych cechach świadczenia, z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu
porozumiewania się z konsumentem;
2)
swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował
działalność gospodarczą, i numerze, pod którym został zarejestrowany, adresie, pod
którym prowadzi przedsiębiorstwo, i numerze telefonu przedsiębiorstwa;
3)
łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu
świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości
- sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za dostarczenie, usługi pocztowe
oraz jakichkolwiek innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat -
o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy
obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia
obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a także wszystkich kosztów,
które konsument jest zobowiązany ponieść;
4)
sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez
przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;
5)
przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy za jakość świadczenia;
6)
treści usług posprzedażnych i gwarancji;
7)
czasie trwania umowy lub - gdy umowa zawarta jest na czas nieoznaczony lub ma ulegać
automatycznemu przedłużeniu - o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy;
8)
funkcjonalności treści cyfrowych oraz mających zastosowanie technicznych środkach
ich ochrony;
9)
mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym
i oprogramowaniem.
Art. 9.
Do drobnych umów życia codziennego wykonywanych natychmiast po ich zawarciu przepisu
art. 8 nie stosuje się.
Art. 10.
1.
Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca
ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą
poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne przedsiębiorcy.
2.
Jeżeli przedsiębiorca nie otrzymał wyraźnej zgody konsumenta, lecz założył jej istnienie
przez zastosowanie domyślnych opcji, które konsument musi odrzucić w celu uniknięcia
dodatkowej płatności, konsument ma prawo do zwrotu uiszczonej płatności dodatkowej.
Art. 11.
Bez uszczerbku dla prawa dostawcy usług, o którym mowa w art. 2 pkt 27 lit. a ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne do pobierania opłat za połączenia telefoniczne, jeżeli przedsiębiorca wskazuje numer
telefonu przeznaczony do kontaktowania się z nim w sprawie zawartej umowy, opłata
dla konsumenta za połączenie z tym numerem nie może być wyższa niż opłata za zwykłe
połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta
konsument.
Rozdział 3
Obowiązki przedsiębiorcy w umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość
Art. 12.
1.
Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość
lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta
w sposób jasny i zrozumiały o:
1)
głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu
porozumiewania się z konsumentem;
2)
swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował
działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany;
3)
adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu lub
faksu jeżeli są dostępne, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować
się z przedsiębiorcą;
4)
adresie, pod którym konsument może składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres,
o którym mowa w pkt 3;
5)
łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu
świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości
- sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie,
usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat
- o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy
obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia
obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa przewiduje stałą
stawkę - także łącznych miesięcznych płatności;
6)
kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy,
w przypadku gdy są wyższe niż stosowane zwykle za korzystanie z tego środka porozumiewania
się;
7)
sposobie i terminie zapłaty;
8)
sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez
przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;
9)
sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 27, a także
wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do ustawy;
10)
kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; w
odniesieniu do umów zawieranych na odległość - kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu
na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą;
11)
obowiązku zapłaty przez konsumenta poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych
kosztów zgodnie z art. 35, jeżeli konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania
zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2;
12)
braku prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 lub okolicznościach, w których
konsument traci prawo odstąpienia od umowy;
13)
obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia rzeczy bez wad;
14)
istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji;
15)
kodeksie dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom
rynkowym oraz sposobie zapoznania się z nim;
16)
czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy - jeżeli umowa
jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu;
17)
minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy;
18)
wysokości i sposobie złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych,
które konsument jest zobowiązany spełnić na żądanie przedsiębiorcy;
19)
funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony;
20)
mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym
i oprogramowaniem, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć;
21)
możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.
2.
Jeżeli umowa jest zawierana w imieniu innego przedsiębiorcy, należy podać dane, o
których mowa w ust. 1 pkt 2-4, identyfikujące tego przedsiębiorcę.
3.
W przypadku aukcji publicznej informacje, o których mowa w ust. 1 pkt 2-4, mogą być
zastąpione informacjami dotyczącymi organizatora aukcji.
Art. 13.
Informacji, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 9-11, można udzielić przy wykorzystaniu
wzoru pouczenia o odstąpieniu od umowy, stanowiącego załącznik nr 1 do ustawy. Przedsiębiorca,
który doręczy konsumentowi pouczenie, zgodne z wzorem stanowiącym załącznik nr 1 do
ustawy, spełnia obowiązki informacyjne określone w art. 12 ust. 1 pkt 9-11.
Art. 14.
1.
W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek
udzielić konsumentowi informacji, o których mowa w art. 12, utrwalonych na papierze
lub, jeżeli konsument wyrazi na to zgodę, na innym trwałym nośniku, w sposób czytelny
i wyrażonych prostym językiem.
2.
W przypadku umów zawieranych na odległość przedsiębiorca ma obowiązek udzielić informacji,
o których mowa w art. 12, w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania
się na odległość, w sposób czytelny i wyrażonych prostym językiem.
Art. 15.
1.
Przedsiębiorca jest zobowiązany wydać konsumentowi dokument umowy zawartej poza lokalem
przedsiębiorstwa lub potwierdzenie jej zawarcia, utrwalone na papierze lub, za zgodą
konsumenta, na innym trwałym nośniku.
2.
W taki sam sposób przedsiębiorca potwierdza konsumentowi otrzymanie zgody na dostarczenie
treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy.
3.
Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonywanie usługi albo dostarczanie wody, gazu,
energii elektrycznej, gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej
ilości, lub energii cieplnej ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia
od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, przedsiębiorca wymaga od konsumenta
złożenia wyraźnego oświadczenia zawierającego takie żądanie na trwałym nośniku.
Art. 16.
1.
W przypadku zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, gdy ustalone w umowie wynagrodzenie
nie przekracza sześciuset złotych, konsument zażądał wykonania usługi przez przedsiębiorcę
w celu naprawy lub konserwacji, a przedsiębiorca i konsument natychmiast wykonują
swoje zobowiązania, przedsiębiorca jest zobowiązany:
1)
udzielić konsumentowi informacji, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 2 i 3, oraz
informacji dotyczących wynagrodzenia i sposobu, w jaki ma być obliczane;
2)
przedstawić łączny kosztorys utrwalony na papierze lub, za zgodą konsumenta, na innym
trwałym nośniku;
3)
udzielić informacji, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 1, 9 i 12, z tym że jeżeli
konsument wyrazi na to zgodę, nie muszą być one utrwalone na papierze lub innym trwałym
nośniku.
2.
Dokument umowy lub potwierdzenie jej zawarcia, które przedsiębiorca zobowiązany jest
wydać konsumentowi zgodnie z art. 15 ust. 1, obejmuje informacje wskazane w art. 12.
Art. 17.
1.
Jeżeli umowa zawierana na odległość, przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,
nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty, przedsiębiorca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi
w sposób jasny i widoczny, bezpośrednio przed złożeniem przez konsumenta zamówienia,
informacji, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17.
2.
Przedsiębiorca zapewnia, aby konsument w momencie składania zamówienia wyraźnie potwierdził,
że wie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
3.
Jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być
one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub
innego równoważnego jednoznacznego sformułowania.
4.
Jeżeli przedsiębiorca nie spełnia wymagań określonych w ust. 2 lub 3, umowa nie zostaje
zawarta.
Art. 18.
Na stronach internetowych służących do prowadzenia handlu elektronicznego wskazuje
się w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania zamówienia, jasne i czytelne
informacje o ograniczeniach dotyczących dostarczania oraz akceptowanych sposobach
płatności.
Art. 19.
Jeżeli właściwości techniczne użytego środka porozumiewania się na odległość ograniczają
rozmiar możliwych do przekazania informacji lub czas na ich przedstawienie, przedsiębiorca
ma obowiązek przekazać konsumentowi przed zawarciem umowy co najmniej informacje dotyczące
głównych cech świadczenia przedsiębiorcy, oznaczenia przedsiębiorcy, łącznej ceny
lub wynagrodzenia, prawa odstąpienia od umowy, czasu trwania umowy, a jeżeli umowa
została zawarta na czas nieoznaczony - sposobu i przesłanek jej wypowiedzenia. Przedsiębiorca
ma obowiązek przekazać konsumentowi pozostałe informacje, o których mowa w art. 12
ust. 1, zgodnie z art. 14 ust. 2.
Art. 20.
1.
Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy
na odległość, ma obowiązek na początku rozmowy poinformować konsumenta o tym celu,
a ponadto podać identyfikujące go dane oraz dane identyfikujące osobę, w imieniu której
telefonuje.
2.
Jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek
potwierdzić treść proponowanej umowy utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku.
Oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zostało utrwalone
na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy.
Art. 21.
1.
Przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na
odległość na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili
dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Potwierdzenie obejmuje:
1)
informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1, chyba że przedsiębiorca dostarczył konsumentowi
te informacje na trwałym nośniku przed zawarciem umowy;
2)
informację o udzielonej przez konsumenta zgodzie na dostarczenie treści cyfrowych
w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy.
2.
Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonywanie usługi albo dostarczanie wody, gazu,
energii elektrycznej, gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej
ilości, lub energii cieplnej ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia
od umowy, przedsiębiorca wymaga od konsumenta złożenia wyraźnego oświadczenia zawierającego
takie żądanie.
Art. 22.
Informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1, stanowią integralną część umowy zawieranej
na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa i mogą być zmienione jedynie za wyraźnym
porozumieniem stron.
Art. 23.
Jeżeli przedsiębiorca nie spełnił obowiązków informacyjnych dotyczących opłat dodatkowych
lub innych kosztów, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 5, lub kosztów zwrotu rzeczy,
o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 10, konsument nie ponosi tych opłat i kosztów.
Art. 24.
Ciężar dowodu spełnienia obowiązków informacyjnych określonych w art. 12 spoczywa
na przedsiębiorcy.
Art. 25.
Do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość stosuje się przepisy
art. 10 i art. 11.
Art. 26.
W przypadku sprzeczności między przepisami art. 12-23 a przepisami ustawy z dnia 6 marca 2018 r. o zasadach uczestnictwa przedsiębiorców
zagranicznych i innych osób zagranicznych w obrocie gospodarczym na terytorium Rzeczypospolitej
Polskiej oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną stosuje się przepisy niniejszej ustawy.
Rozdział 4
Prawo odstąpienia od umowy
Art. 27.
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może
w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów,
z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
Art. 28.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1)
dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia
jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez
niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
a)
obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od
objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,
b)
polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie
pierwszej z rzeczy;
2)
dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy.
Art. 29.
1.
Jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia
od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym
mowa w art. 27.
2.
Jeżeli konsument został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od
umowy przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1, termin do odstąpienia od umowy
upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie.
Art. 30.
1.
Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu
od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik
nr 2 do ustawy.
2.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3.
Jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy
drogą elektroniczną, konsument może także odstąpić od umowy:
1)
przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr
2 do ustawy;
2)
przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej przedsiębiorcy.
4.
Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku
potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego w sposób, o
którym mowa w ust. 3.
Art. 31.
1.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem
przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą.
2.
Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim przedsiębiorca przyjął
jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
Art. 32.
1.
Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia
otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie
dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
2.
Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty,
jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu,
który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3.
Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może
wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania
rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności
od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Art. 33.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób
dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do
zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Art. 34.
1.
Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej
przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia,
w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze
rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
2.
Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca
zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia
tych kosztów.
3.
Jeżeli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa a rzecz dostarczono konsumentowi
do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany
do odebrania rzeczy na swój koszt, gdy ze względu na charakter rzeczy nie można jej
odesłać w zwykły sposób pocztą.
4.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem
korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru,
cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta
o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9.
Art. 35.
1.
Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie
z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do
chwili odstąpienia od umowy.
2.
Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem
uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne,
podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
Art. 36.
Konsument nie ponosi kosztów:
1)
świadczenia usług, dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej w przypadku, gdy
nie są one oferowane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, lub energii
cieplnej, w całości lub w części, za czas do odstąpienia od umowy, jeżeli:
a)
przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy i skutkach
jego wykonania zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 9 lub
b)
konsument nie żądał spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od
umowy zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2;
2)
dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli:
a)
konsument nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia
od umowy lub
b)
konsument nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia
od umowy w chwili udzielania takiej zgody, lub
c)
przedsiębiorca nie dostarczył potwierdzenia zgodnie z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust.
1.
Art. 37.
1.
W chwili odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem
przedsiębiorstwa wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez konsumenta,
jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez przedsiębiorcę lub osobę
trzecią na podstawie porozumienia z przedsiębiorcą. Konsument nie ponosi kosztów związanych
z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust.
2 i art. 35.
2.
Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią, przedsiębiorca informuje tę
osobę o odstąpieniu przez konsumenta od umowy.
Art. 38.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość
nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
1)
o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą
konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu
świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2)
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca
nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia
od umowy;
3)
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według
specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4)
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca
krótki termin przydatności do użycia;
5)
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu,
której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub
ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6)
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój
charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7)
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona
przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie
30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie
ma kontroli;
8)
w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania
pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi
niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne
niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje
konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
9)
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy
komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte
po dostarczeniu;
10)
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11)
zawartej w drodze aukcji publicznej;
12)
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu
rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami
rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres
świadczenia usługi;
13)
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli
spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu
do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa
odstąpienia od umowy.
Art. 38a4)Dodany przez art. 55 ustawy z dnia 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych (Dz. U. poz. 1495), która weszła w życie z dniem 1 stycznia 2020 r.; wejdzie w życie z dniem 1 czerwca 2020 r..
Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w niniejszym rozdziale stosuje się do osoby
fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą,
gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego,
wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej,
udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności
Gospodarczej.
Rozdział 5
Umowy dotyczące usług finansowych zawierane na odległość
Art. 39.
1.
Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca
jest obowiązany poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały, wskazujący na
zamiar zawarcia umowy i odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się
na odległość o:
1)
imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy, organie,
który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym
przedsiębiorca został zarejestrowany, a w przypadku gdy działalność przedsiębiorcy
wymaga uzyskania zezwolenia - danych dotyczących instytucji udzielającej zezwolenia;
2)
imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) w Rzeczypospolitej Polskiej
przedstawiciela przedsiębiorcy, o ile taki występuje;
3)
imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) podmiotu innego niż przedsiębiorca
świadczący usługi finansowe na odległość, w tym operatora środków porozumiewania się
na odległość, oraz charakterze, w jakim podmiot ten występuje wobec konsumenta i tego
przedsiębiorcy;
4)
istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu;
5)
cenie lub wynagrodzeniu obejmujących wszystkie ich składniki, w tym opłaty i podatki,
a w przypadku niemożności określenia dokładnej ceny lub wynagrodzenia - podstawie
obliczenia ceny lub wynagrodzenia umożliwiającej konsumentowi dokonanie ich weryfikacji;
6)
ryzyku związanym z usługą finansową, jeżeli wynika ono z jej szczególnych cech lub
charakteru czynności, które mają być wykonane lub jeżeli cena bądź wynagrodzenie zależą
wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym;
7)
zasadach zapłaty ceny lub wynagrodzenia;
8)
kosztach oraz terminie i sposobie świadczenia usługi;
9)
prawie oraz sposobie odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 40 ust. 1 i 2, albo
wskazaniu, że prawo takie nie przysługuje, oraz wysokości ceny lub wynagrodzenia,
które konsument jest obowiązany zapłacić w przypadku określonym w art. 40 ust. 4;
10)
dodatkowych kosztach ponoszonych przez konsumenta wynikających z korzystania ze środków
porozumiewania się na odległość, jeżeli mogą one wystąpić;
11)
terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie lub wynagrodzeniu mają charakter wiążący;
12)
minimalnym okresie, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenia ciągłe lub okresowe;
13)
miejscu i sposobie składania reklamacji;
14)
możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umowy;
15)
prawie wypowiedzenia umowy, o którym mowa w art. 42, oraz skutkach tego wypowiedzenia,
w tym karach umownych;
16)
istnieniu funduszu gwarancyjnego lub innych systemów gwarancyjnych, jeżeli takie istnieją;
17)
języku stosowanym w relacjach przedsiębiorcy z konsumentem;
18)
prawie właściwym państwa, które stanowi podstawę dla stosunków przedsiębiorcy z konsumentem
przed zawarciem umowy na odległość oraz prawie właściwym do zawarcia i wykonania umowy;
19)
sądzie właściwym do rozstrzygania sporów związanych z wykonywaniem umowy.
20)
(uchylony)
2.
W wypadku przekazywania konsumentowi informacji w formie głosowych komunikatów telefonicznych
nie stosuje się przepisów ust. 1 pkt 6-8 oraz pkt 1020, jeżeli konsument udzieli na to wyraźnej zgody. Przedsiębiorca jest obowiązany zamieścić
w komunikacie informacje o prawie konsumenta do żądania przedstawienia informacji,
o których mowa w tych przepisach oraz sposobie ich uzyskania.
3.
Przedsiębiorca jest obowiązany do przekazania konsumentowi informacji, o których mowa
w ust. 1, utrwalonych na papierze lub innym trwałym nośniku dostępnym dla konsumenta,
przed zawarciem umowy, a gdy umowa jest na życzenie konsumenta zawierana z zastosowaniem
środka porozumiewania się na odległość, który na to nie pozwala - niezwłocznie po
jej zawarciu.
4.
W czasie trwania umowy konsument ma prawo żądać potwierdzenia jej treści na piśmie.
Konsument ma także prawo żądać zmiany środka porozumiewania się na odległość, chyba
że stosowanie takiego środka nie jest przewidziane w umowie lub nie odpowiada on charakterowi
świadczonej usługi.
5.
Obowiązek określony w ust. 1 nie dotyczy jednorazowych świadczeń, które są spełniane
przy użyciu środków porozumiewania się na odległość i za które fakturę wystawia osoba
fizyczna lub prawna, która w ramach swojego przedsiębiorstwa udostępnia co najmniej
jeden środek porozumiewania się na odległość dostępny dla konsumenta i przedsiębiorcy,
z wyjątkiem jednak informacji, o których mowa w ust. 1 pkt 1.
6.
Obowiązek określony w ust. 1 nie dotyczy poszczególnych czynności (umów szczegółowych)
wynikających z umowy (umowy ramowej).
7.
W wypadku wykonywania poszczególnych czynności o tym samym charakterze pomiędzy tymi
samymi stronami, jeżeli czynności te nie wynikają z wcześniej zawartej umowy (umowy
ramowej), obowiązek określony w ust. 1 dotyczy tylko pierwszej z tych czynności. Jeżeli
w ciągu roku od dnia wykonania pierwszej czynności nie wykonano żadnej czynności o
tym samym charakterze pomiędzy tymi samymi stronami, to do pierwszej czynności wykonanej
po tym czasie stosuje się ust. 1.
8.
Obowiązek określony w ust. 1 uważa się za spełniony, jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje
zgodnie ze wzorem określonym w formularzu informacyjnym, o którym mowa odpowiednio
w art. 14 lub art. 19 ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim .
Art. 40.
1.
Konsument, który zawarł na odległość umowę o usługi finansowe, może od niej odstąpić
bez podania przyczyn, składając oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni od dnia
zawarcia umowy lub od dnia potwierdzenia informacji, o którym mowa w art. 39 ust.
3, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego
upływem oświadczenie zostało wysłane. Konsument nie ponosi kosztów związanych z odstąpieniem,
z wyjątkiem kosztów, o których mowa w ust. 4.
2.
W przypadku umów ubezpieczenia termin, w którym konsument może odstąpić od umowy,
wynosi 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy lub od dnia potwierdzenia
informacji, o którym mowa w art. 39 ust. 3, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin
uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie zostało wysłane.
3.
W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest
zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie
niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, w terminie
30 dni:
1)
od odstąpienia od umowy - w przypadku świadczeń konsumenta albo
2)
od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy - w przypadku świadczeń przedsiębiorcy.
4.
W przypadku rozpoczętego za zgodą konsumenta świadczenia usług przed upływem terminów,
o których mowa w ust. 1 i 2, przedsiębiorca może żądać zapłaty ceny lub wynagrodzenia
za usługę rzeczywiście wykonaną.
5.
Przedsiębiorca nie może żądać zapłaty, o której mowa w ust. 4, jeżeli rozpoczął świadczenie
usług bez zgody konsumenta, a także jeżeli nie wskazał, zgodnie z art. 39 ust. 1 pkt
9, wysokości ceny lub wynagrodzenia, które konsument jest obowiązany zapłacić w wypadku,
o którym mowa w ust. 4.
6.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach umów:
1)
całkowicie wykonanych na żądanie konsumenta przed upływem terminów, o których mowa
w ust. 1 i 2;
2)
dotyczących instrumentów rynku pieniężnego, zbywalnych papierów wartościowych, jednostek
uczestnictwa funduszy inwestycyjnych otwartych, jednostek uczestnictwa specjalistycznych
funduszy inwestycyjnych otwartych, tytułów uczestnictwa w instytucjach zbiorowego
inwestowania, sprzedaży papierów wartościowych ze zobowiązaniem do ich odkupu oraz
operacji finansowych, w których ustalono cenę, kurs, stopę procentową lub indeks,
a w szczególności nabywanie walut, papierów wartościowych, złota lub innych metali
szlachetnych, towarów lub praw, w tym umowy obliczone tylko na różnice cen, opcje
i prawa pochodne, zawarte na umówioną datę lub umówiony termin, w obrocie rynkowym;
3)
ubezpieczenia dotyczących podróży i bagażu lub innych podobnych, jeżeli zawarte zostały
na okres krótszy niż 30 dni.
7.
Jeżeli do umowy jest dołączona kolejna umowa zawarta na odległość dotycząca usług
świadczonych przez przedsiębiorcę lub podmiot inny niż przedsiębiorca na podstawie
porozumienia pomiędzy tym podmiotem a przedsiębiorcą, odstąpienie od umowy zawartej
na odległość dotyczącej usług finansowych jest skuteczne także wobec tej kolejnej
umowy.
Art. 41.
Jeżeli przedsiębiorca nie dopełni obowiązków określonych w art. 39 ust. 1-3, konsument
ma prawo odstąpić od umowy w każdym czasie bez konieczności ponoszenia kosztów należnych
przedsiębiorcy.
Art. 42.
Jeżeli czas trwania umowy nie jest oznaczony, każda ze stron może ją wypowiedzieć
bez wskazania przyczyn, z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia, chyba że
strony zastrzegły krótszy termin wypowiedzenia.
Art. 43.
1.
Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się do usług polegających na gromadzeniu
środków pieniężnych i ich lokowaniu, z przeznaczeniem na wypłatę członkom otwartego
funduszu emerytalnego lub uczestnikom pracowniczego funduszu emerytalnego po osiągnięciu
przez nich wieku emerytalnego w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 28 sierpnia 1997 r. o organizacji i funkcjonowaniu funduszy emerytalnych i przepisów ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o pracowniczych programach emerytalnych .
2.
Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się do odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki
zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
3.
Przepisów art. 39 ust. 1 pkt 1-4, 12-15, 17 i 19 nie stosuje się do usług płatniczych,
o których mowa w art. 3 ust. 1 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych .
Rozdział 6
Przepisy zmieniające
Art. 44-50.
(pominięte)
Rozdział 7
Przepisy przejściowe i końcowe
Art. 51.
Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie niniejszej ustawy stosuje się przepisy
dotychczasowe.
Art. 52.
Tracą moc:
1)
ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności
za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny ;
2)
ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz
o zmianie Kodeksu cywilnego .
Art. 53.
(pominięty)
Art. 54.
(pominięty)
Art. 55.
Ustawa wchodzi w życie po upływie 6 miesięcy od dnia ogłoszenia5)Ustawa została ogłoszona w dniu 24 czerwca 2014 r..
1)
Niniejsza ustawa dokonuje w zakresie swojej regulacji wdrożenia dyrektywy Parlamentu
Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów,
zmieniającej dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego
i Rady oraz uchylającej dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego
i Rady (Dz. Urz. UE L 304 z 22.11.2011, str. 64), dyrektywy 1999/44/WE Parlamentu
Europejskiego i Rady z dnia 25 maja 1999 r. w sprawie niektórych aspektów sprzedaży
towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji (Dz. Urz. UE L 171 z 07.07.1999,
z późn. zm.) oraz dyrektywy 2002/65/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 września
2002 r. dotyczącej sprzedaży konsumentom usług finansowych na odległość oraz zmieniającej
dyrektywę Rady 90/619/EWG oraz dyrektywy 97/7/WE i 98/27/WE (Dz. Urz. UE L 271 z 09.10.2002,
str. 16, z późn. zm.), ostatnio zmienionej dyrektywą 2007/64/WE Parlamentu Europejskiego
i Rady z dnia 13 listopada 2007 r. (Dz. Urz. UE L 319 z 05.12.2007, str. 1).
2)
Dodany przez art. 126 ustawy z dnia 21 lutego 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w
związku z zapewnieniem stosowania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)
2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z
przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz
uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. poz.
730), która weszła w życie z dniem 4 maja 2019 r.
3)
Zmiana wymienionego rozporządzenia została ogłoszona w Dz. Urz. UE L 127 z 23.05.2018,
str. 2.
4)
Dodany przez art. 55 ustawy z dnia 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu
ograniczenia obciążeń regulacyjnych (Dz. U. poz. 1495), która weszła w życie z dniem
1 stycznia 2020 r.; wejdzie w życie z dniem 1 czerwca 2020 r.
5)
Ustawa została ogłoszona w dniu 24 czerwca 2014 r.
Załącznik nr 1 - Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy, Wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy
Prawo odstąpienia od umowy Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie
14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia [1]
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas [2] o
swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia
(na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to
obowiązkowe. [3]
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację
dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem
terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od
Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów
wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły
sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później
niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu
prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich
samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji,
chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku
nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. [4]
[5]
[6]
Instrukcja wypełniania:
[1] Proszę wpisać jeden z następujących fragmentów tekstu w cudzysłowie:
w przypadku umów o świadczenie usług lub umów, których przedmiotem jest dostarczanie
wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej
objętości lub w ustalonej ilości, dostarczanie energii cieplnej lub dostarczanie treści
cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym: „zawarcia umowy.”;
w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy (np. umowy sprzedaży,
umowy dostawy lub umowy o dzieło będące rzeczą ruchomą): „w którym weszli Państwo
w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez
Państwa weszła w posiadanie rzeczy.”;
w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane
są osobno: „w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba
trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej
z rzeczy.”;
w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami
lub w częściach: „w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części
lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie
ostatniej partii lub części.”;
w przypadku umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony: „w którym weszli
Państwo w posiadanie pierwszej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik
i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie pierwszej z rzeczy.”.
[2] Proszę wpisać Państwa nazwisko, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne,
Państwa numer telefonu, numer faksu i adres e-mail.
[3] Jeżeli umożliwiają Państwo konsumentowi wypełnienie i przesłanie informacji o
odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na Państwa stronie internetowej, proszę wpisać,
co następuje: „Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy
lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie
internetowej [proszę wstawić adres strony internetowej]. Jeżeli skorzystają Państwo
z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji
o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).”.
[4] W przypadku umów zobowiązujących do przeniesienia własności rzeczy, w których
nie zaproponowali Państwo, że odbiorą rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, proszę
wpisać, co następuje: „Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania
rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które
zdarzenie nastąpi wcześniej.”.
[5] Jeżeli konsument otrzymał rzeczy w związku z umową:
a)
proszę wpisać:
-
-„Odbierzemy rzecz”; lub
-
-„Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz lub... [proszę tutaj wpisać nazwę i pełny adres pocztowy, w przypadku gdy ma to zastosowanie, osoby upoważnionej przez Państwa do odbioru rzeczy], niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.”;
b)
proszę wpisać:
-
-„Ponosimy koszty zwrotu rzeczy.”;
-
-„Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.”;
-
-Jeżeli w przypadku umowy zawieranej na odległość nie oferują Państwo ponoszenia kosztów zwrotu rzeczy, a rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą: „Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy:... PLN [proszę wpisać kwotę]”; lub jeżeli nie można, rozsądnie oceniając, wcześniej obliczyć kosztów zwrotu rzeczy: „Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około... PLN [proszę wpisać kwotę].”; lub
-
-Jeżeli, w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą, a dostarczono ją do miejsca zamieszkania konsumenta w chwili zawarcia umowy: „Odbioru rzeczy dokonamy na nasz koszt”; oraz
c)
proszę wpisać: „Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające
z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru,
cech i funkcjonowania rzeczy.”.
[6] W przypadku umów dotyczących świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub
energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości
lub w ustalonej ilości, lub dostarczania energii cieplnej, proszę wpisać, co następuje:
„Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług lub dostarczania wody/gazu/energii
elektrycznej/energii cieplnej [niepotrzebne skreślić] przed upływem terminu do odstąpienia
od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych
do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.”.
Załącznik nr 2 - Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
-
-Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail]
-
-Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
-
-Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
-
-Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
-
-Adres konsumenta(-ów)
-
-Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
-
-Data
(*) Niepotrzebne skreślić.